客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
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当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
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当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）
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客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
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加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
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商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
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理解客户需要与期望的方法主要有（）
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（）目的是让外部顾问帮助客户，通常是帮助管理者，对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式沟通渠道等等。
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解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）
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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
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控制客户期望是提高客户满意度的关键。
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理解客户需求与期望的方式主要有（）。
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当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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理解客户需求与期望的方法主要有（）
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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
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顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
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个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望（）等步骤。
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对客户的期望值，理解错误的是：（)
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下列选项中，对于“掌控客户期望值”的认识错误的是：（)。
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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
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四个认识， 是企业最大的资产、 是企业与客户联系最主要的方式、 是企业最宝贵的资源、做好 是提升企业竞争力的关键的四个认识（）
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