客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
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以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
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影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
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以系统的方式找出学习者在学习方面的目前状态与所期望达到的状态之间的差距通常称为（）。
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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
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从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。
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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
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服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
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在期望理论中，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为()。
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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
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某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。
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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
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顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”