婉拒用户好意话术（在服务过程中，对用户的礼貌行为，如送茶、递烟等）以下回答正确吗“谢谢，我们不喝（不抽），公司有规定（）

在分析软件中，用户可以通过回放设置来控制回放时的一些行为，如：（）。

A . A、回放时长 B . B、回放速度 C . C、回放方式 D . D、回放连线显示

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在网络入侵中，将自己伪装成合法用户来攻击系统的行为称为（）；复制合法用户发出的数据，然后进行重发，以欺骗接收者的行为称为（）；中止或干扰服务器为合法用户提供服务的行为称为（）。

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参数安全级别为（）级的参数定义为对网络服务无影响。修改参数的过程中不影响所有用户的使用和状态，即用户感觉不到网络有变化。

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在IMS用户注册过程中注册服务器要求用户提供鉴权信息，所使用的消息是（）

A . AUTHENTICATE B . 401 C . AUTHORIZATION D . 403

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电力用户对电网企业的重要性部分体现在用户的用电行为会对电能产品的质量产生影响，如用户从电网中吸收过量感性无功会直接引发该用户及其周边用户哪种现象（）。

A . 频率降低； B . 频率升高； C . 电压降低； D . 电压升高。

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“用户信息”可以理解为在用户使用产品或者服务过程中收集的信息构成用户信息，包括（）

A . IP地址 B . 用户名和密码 C . 上网时间 D . Cookie信息

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服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

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窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

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装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。

A . 正确 B . 错误

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动态是指Web页在传送过程中，Web服务器能根据如ASP、JSP、CGI等技术加以修改，然后发送给用户浏览器。这种技术称为（）。

A . 视音频技术 B . 服务器技术 C . 搜索引擎优化 D . 页面设计

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服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。

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对CRM来说，用户信息搜集是很关键的，在服务过程中应注意什么？

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在《电信服务质量监督管理暂行办法》中，对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以下数额的罚款（）

A . 2000元以上、5000元以下 B . 500元以上、10000元以下 C . 10000元以上、20000元以下 D . 20000元以上、50000元以下

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软件架构需求是指用户对目标软件系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。以下活动中，不属于软件架构需求过程范畴的是（）

A . 设计构件 B . 需求获取 C . 标识构件 D . 架构需求评审

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排队分配信道共享方式信道不再划分为（），用户使用信道时也不必预先（）。它是将用户发出的数据划分为一定长度的（），然后送到网络节点的排队缓冲区队列中，系统按先来先服务的原则进行通信服务。在排队分配信道共享中，进行通信的一对用户并不需要在通信的过程中（）地占用连接这对用户的从信源到信宿的通路，用户数据是一段、一段地在通信链路上传输，用户是在不同的时间一段、一段的占用部分通路。它是（）和（）的一系列过程。

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在信息系统建设过程中，调查人员不仅要仔细倾听用户需求，还要注意观察用户行为。

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边缘计算在靠近移动用户的位置上提供IT服务环境和云计算能力，并将业务存储和存储分发能力推送到靠近用户侧(如基站)，使应用、服务和内容部署在高度分布的环境中，从而可以更好地支持5G网络中低时延和高带宽业务的要求。()此题为判断题(对，错)。

是否

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大数据计算服务（MaxCompute，原ODPS)图计算框架再计算过程中通过对图进行编辑、演化最终求解出结果，在计算过程中用户可以对图进行（)编辑操作。

A．增加边 B．删除点 C．修改边的权值 D．增加点

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服务质量(Quality of Service, QoS)是指发送和接收信息的用户之间,以及用户与传输信息的集成服务网络之间关于信息传输的质量约定。QoS不是对网络中某个个体或元素的行为描述,它涉及用户与用户、( ),以及网络内部节点(或元素)的整体行为。

A. 用户与设备 B. 网络与网络 C. 用户与网络 D. 网络与服务

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