结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

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• 在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

  A . 特殊资费策略 B . 积分促销 C . 捆绑策略 D . 赠送策略 E . 投诉客户关怀

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• 宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。

  A . A.网络设置 B . B.宽带Modem设置 C . C.iTV终端 D . D.电脑使用

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• 安全性高的安全隔离网闸不支持远程管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 隔离网闸的三个组成部分是（）

  A . 漏洞扫描单元 B . 入侵检测单元 C . 内网处理单元 D . 外网处理单元 E . 专用隔离硬件交换单元

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• 隔离网闸采用的是物理隔离技术。

  A . 正确 B . 错误

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• 安全隔离网闸接受外来请求。

  A . 正确 B . 错误

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• 传统观点认为客户流失就是客户离网，主要是客户的消失或者客户转换运营商。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 安全隔离网闸可以在网络内部使用。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。

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• 0-500元的离网用户帐户转帐需（）审批同意后方可办理。

  A . 营业厅值班长 B . 区县公司业务管理 C . 区县公司市场部经理 D . 区县公司总经理、副总经理或总经理及副总经理指定授权人员

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• 安全隔离网闸与防火墙相比，需要采取更强的安全隔离技术，请指出下列哪一项技术不会在安全隔离网闸中使用（）

  A . 专用的安全通信协议 B . 专用的硬件通信通道 C . 应用层的数据交换 D . 支持数据包路由

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• 安全隔离网闸是由（）和（）组成。

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• 用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 500元以上的离网用户退预存需（）审批同意后方可办理。

  A . 区县公司业务管理 B . 区县公司经理 C . 市公司市场部业务组 D . 市公司分管副总

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• 离网用户帐户转帐在（）模块操作。

  A . 1364 B . 1365 C . 1366 D . 1367

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• 安全隔离网闸

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• 下面关于隔离网闸的说法，正确的是（）

  A . A、能够发现已知的数据库漏洞 B . B.可以通过协议代理的方法，穿透网闸的安全控制 C . C.任何时刻，网闸两端的网络之间不存在物理连接 D . D.在OSI的二层以上发挥作用

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• 安全隔离网闸没有身份认证机制。

  A . 正确 B . 错误

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• 安全性高的安至隔离网不支持程管理。（)

  是 否

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• 宽带无忧服务是指为VIP／会员客户提供（)等环节的服务， 让用户感受尊贵服务， 降低离网风险

  A．网络设置 B．宽带Modem设置 C．iTV终端 D．电脑使用

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• 湖南公司通过对用户进行星级评定，并对星级用户及离网率进行分析发现星级越高离网越少。（)

  是 否

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• 用户全生命周期分为潜在客户、新入网客户、、忠诚客户、高危客户、离网客户（）

  A．在网客户 B．成长期客户 C．稳定期客户 D．衰退期客户

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• 根据业务规范，准离网用户定义为上月账期欠停，本月账期___的用户。

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• 按照智能微电网母线传送的电流类型可分为并网型和离网型智能微电网。

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