客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理,根据客户的品牌和级别,通过采取以下哪两项差异化的策略,提供差异化的服务,保证服务质量的不断提升?()
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某县内部专卖管理监督科卷烟经营企业监管员小张在日常监管中通过信息系统发现:5月份“大丰收”卷烟销量超过上个月该品牌卷烟销量的50%。根据营销中心提供的货源分配计划,该卷烟在该市属于平销烟,且5月份为卷烟销售平缓期,公司货源充足,零售客户没有囤积货源的现象。小张对此情况需要进行怎么排查工作?
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在与单位客户业务关系存续期间,客户先前提交的营业执照已过有效期的,客户自证件失效日起60日内未进行更新的,按照中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条第三款的规定,对账户采取“只收不付”控制措施。()此题为判断题(对,错)。
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