下列选项中，不属于如家服务理念内容的是哪项（）？

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• 下列选项中不属于宪法关系内容的是哪项（）

  A . 公民、组织之间的关系 B . 国家与公民之间的关系 C . 国家机关之间的关系 D . 国家与社团团体的关系

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• 根据《如家酒店2011年人员编制标准》，下列说法不正确的是哪项（）？

  A . A.所有酒店都配备1位“运营经理”、1位“客房经理”和1位“前厅经理” B . B.85间房以上酒店配备1位“前厅副理” C . C.85间房以上酒店配备1位“销售经理” D . D.“97间-144”间客房配备2名客房领班。

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• 下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？

  A . 前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确； B . 前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因； C . 前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核； D . 以上皆是。

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• 根据如家酒店集团员工卡政策要求，下列说法不正确的是哪项（）？

  A . 员工离职后，该员工卡和卡号可以继续使用1个月 B . 员工卡不分级别，各级员工享受统一优惠标准 C . 员工卡卡号与人事部员工编号一一对应 D . 员工卡可享受统一房价7折，餐饮8折（含早餐）

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• 下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项（）？（1）上网（2）复印（3）打印（4）收发传真（5）打字（6）票务代理（7）扫描

  A . （1）（2）（3）（4）（5）（7） B . （1）（2）（3）（4）（6）（7） C . （1）（2）（3）（4）（5）（6） D . 所有选项皆是

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• 以下对如家客房产品设计理念的描述，正确的是哪项（）？

  A . 干净、温暖、舒适、环保 B . 干净、舒适、温馨、安全 C . 洁净、现代、温馨、安全 D . 洁净、舒适、典雅、安全

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• 为方便如家会员在出差临时办公，公司推出了虚拟、临时办公室租用服务，对此活动内容理解不正确的是哪项？（）

  A . 如家会员可根据自己的行程需要，自由选用创富港在香港、深圳、广州、北京、上海、杭州等各大城市所有网点的空置商务办公室或工作位； B . 活动时间：2011年4月1日至2011年6月30日 C . 如家会员需提前24小时拨打创富港400-6768-138服务热线进行预约 D . 如家会员在签订相关合同时需要由酒店担保，无须出示会员卡，可在现行最低价格基础上一次性再减免500元的办公室租金及服务费

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• 在餐厅用餐人数较多时，为提高餐厅的服务效率，下列调整不符合如家经营理念的是哪项（）？

  A . 提前安排交叉培训，早餐繁忙时段请其他部门人员协助服务 B . 分析餐厅用餐客流高峰，分时段安排、协调客人用餐 C . 前台停止销售散客早餐券，使用外包服务 D . 提前做好准备工作，减少餐间服务重复次数

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• 如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . 如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 B . 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议 C . 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉） D . 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

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• “四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？

  A . 不要把客人的问题推给别人解决 B . 不要向客人说“不知道”，“不清楚” C . 不要与同事争辩 D . 不要在酒店大声喧哗

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• 下列选项中，不属于餐厅服务员早餐时段前须关注的服务方面是哪项？（）

  A . 整体氛围 B . 光照 C . 湿度 D . 气味

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• 下列关于如家酒店客房产品的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全 B . 客房墙面以粉、黄、蓝相容，配上绿色的窗帘和粉色的被套，充分体现温馨如家氛围 C . 房间的布局设计明亮、简洁，回归自然；体现了“适度生活、自然自在”的生活理念 D . 明黄色的淋浴房，给客人心情愉悦感觉，同时予以注意安全的寓意

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• 下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？

  A . 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息 B . 积极有效地推销客房及服务项目 C . 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化 D . 所有选项皆是

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