下列属于服务业的是（）

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• 下列不属于服务质量管理的服务指标的是

  A . 投诉处理及时率 B . 发电时长 C . 业务开通及时率 D . 客户满意度

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• 下列代理服务不属于“经纪代理服务”的是（）。

  A . 金融代理 B . 知识产权代理 C . 货物运输代理 D . 广告代理

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• 下列不属于服务业的是（）

  A . 幼儿园 B . 医院 C . 棉花种植 D . 动漫设计

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• 下列服务中属于不合格服务的是（）。

  A . 柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等 B . 没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等 C . 因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证 D . 已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制

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• 下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

  A . 免费试用 B . 现场试用 C . 商品展示 D . 定期拜访客户

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• 下列服务中，属于由IT驱动的服务的是（）

  A . A、数据处理 B . B、咨询设计 C . C、开发测试 D . D、系统集成

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• 下列不属于政府对服务业的支持方式的是（）。

  A . A.财政补助 B . B.无贷款额度限制 C . C.贷款贴息 D . D.以奖代补

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• 维修与维护服务属于服务采购的一个类型，下列不属于其服务内容的是（）。

  A . 设备养护服务 B . 保洁服务 C . 车辆维修服务 D . 房屋设施养护服务

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• 下列属于办税服务厅特色服务的是（）。

  A . 预约服务 B . 提醒服务 C . 服务承诺 D . “二次优先”服务

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• 下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）

  A . 销售单位满意度 B . 客户满意度 C . 单证采集上传时效 D . 服务规范 E . 着装仪容仪表 F . 公司结案率

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• 下列属于客户服务售中服务的是（）。

  A . 订单处理 B . 产品的生产 C . 产品的运送 D . 客户跟踪服务

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• 下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

  A . A.核保时长 B . B.销售单位客户满意度 C . C.公司有效投诉件数 D . D.柜面客流量

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• 下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

  A . A.投诉处理及时率 B . B.发电时长 C . C.业务开通及时率 D . D.客户满意度

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• 下列服务用语属于服务禁语的是（）。

  A . 同志，请到我这里来办 B . 对不起，请原谅 C . 我能为您做点什么 D . 下班了，明天再来办

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• 下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

  A . A、货源采购与分配 B . B、有形展示 C . C、服务设计 D . D、财务管理

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• 下列服务中不属于设备租赁服务的是（）

  A . 汽车租赁服务 B . 土地租赁服务 C . 计算机租赁服务 D . 船舶租赁服务

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• 下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。

  A . 提供住宿、餐饮服务 B . 设立润滑油超市，提供小品种润滑油 C . 提供洗车、修车业务 D . 免费为顾客提供开水

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• 下列服务贸易中，属于环境服务的是（）

  A . 污水处理服务 B . 废物处理服务 C . 医疗服务 D . 卫生及相似服务 E . 社会服务

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• 下列选项，属于健康服务业的是（ ）

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• 下列服务中，不属于导游服务范围的是( )。

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• 下列属于生产性服务业的是()。

  A．教育 B．研发 C．金融 D．房地产

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• 下列不属于服务业分类的是（)。

  A.传统服务业 B.社会综合服务业 C.生活服务业 D.生产服务业

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• 下列各项中，不往属于服务业的是（）

  A．中国移动通信数据中心 B．中车青岛四方高铁动车 C．影视产业园制作中心三期 D．蓝色硅谷孵化器二期

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