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以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
A . 柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B . 尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C . 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名
D . 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认
E . 柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入
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以下对买断式贴现的交易处理的描述不正确的有（）
A . A.信贷操作员登录信贷系统，通过待处理业务查询需进行审批的承兑记录，并进行审批
B . B.买断式贴现经信贷业务部门的审批通过的，需为客户进行创建贷款账户等贴现业务交易
C . C.审批完成后，票据管理部门按照所出具的结果通知书执行“[101052]交易结果查询“交易对电子商业汇票贴现申请业务进行回复
D . D.行内EC.D.S签收了贴现申请后，信贷审核员通知柜员执行“[011055]无折转账放款“交易发放贴现款项。
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企业客户开通网银后，对新开立的账户加挂使用以下哪个交易（）。
A . 网银开户
B . 维护企业信息
C . 客户签约账户管理
D . 操作员管理
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以下对办理个人网银维护的特殊异常处理描述错误的是（）。
A . A、客户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码
B . B、客户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码重发，重发后提醒客户及时吊销证书
C . C、客户安全介质丢失，需指引客户申请介质解绑或吊销，并申请新的介质
D . D、安全介质绑定出现介质质量问题导致不能绑定，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
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以下对办理短信银行签约服务的交易处理描述正确的有（）
A . A、柜员审核资料无误后，执行“[620061]短信签约（新）”交易，根据填写的申请表内容进行输入
B . B、当扣费账号为卡号或对公账号时，凭证类型要选择“不校验卡号和支票”
C . C、若费用折扣率为“零”的账户不需要提供付费账户；收费类型选择“免费”，也不需要提供付费账户
D . D、柜员应向客户确认是否收到开通短信服务的通知短信，若客户已确认收到测试短信，则柜员勾选“手机已经接收到短信”，提交签约交易成功
E . E、交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认
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登录网银后，个人用户如发起对他人转账，投资服务开通等重要交易时需输入动态口令进行身份验证（）
A . 正确
B . 错误
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以下对广东农信社开立一般存款账户的交易处理描述正确的有（）
A . 根据"开户申请书"上的客户资料，选择"[062098]企业客户基本信息创建"交易录入客户信息，生成客户号
B . 柜员选择"[062000]开户入口交易"进行预开账户，注意选择正确的产品类型、产品子类并按要求输入冻结到期日，冻结到期日为三个工作日后
C . 选择现金或转账方式存入开户金额
D . 根据各联社的实际情况收取相关的手续费
E . 如需提前对账户进行解冻的，应操作"[009082]账户解冻入口"交易进行解冻
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个人网银开通时若证书申请交易返回异常结果，需通过以下哪一项交易查询确认？（）
A . A、“[660002]个人网银客户信息查询/注销”
B . B、“[660001]个人网银客户签约”
C . C、“[660004]个人网银动态口令管理”
D . D、“[660008]个人网银证书管理”
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以下对质押交易处理要求描述正确的有（）
A . 质押审批结束后在信贷管理系统进行审批结果确认
B . 票据到期后，票据管理部门可在柜面系统进行担保品释放
C . 信贷操作员登录信贷系统，通过待处理业务查询需进行审批的质押记录，并进行审批
D . 质押审批按信贷业务部门的审批要求进行审批，审批通过的，需对质押品进行登记
E . 出质人已清偿债务，经信贷审核员审核后，通知票据操作人员向出质人发出"[101011]解除票据质押申请"
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以下对担保品释放的交易处理描述正确的有（）
A . 担保合同到期或提前结束时，根据相关部门提供的资料，通过"[067090]担保品维护"交易，将担保品释放
B . 担保合同到期或提前结束时，根据相关部门提供的资料，通过"[062040]担保品登记"交易，将担保品释放
C . 担保品成功释放后，担保品的表外科目余额相应增加
D . 担保品成功释放后，担保品的表外科目余额相应减少
E . 担保品成功释放后，担保品的表外科目余额不变
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以下对贷款核销的交易结果处理描述正确的有（）
A . 操作修改坏账标识状态后，通过"[010400]贷款账户查询"交易，查询贷款账户的坏账状态是否为"54：人工全额核销"。
B . 核对打印的业务交易单，修改后的坏账标识与相关部门提供的资料是否相符。
C . 核对凭证上打印的还款金额与客户填写的金额是否相符。
D . 核对业务凭证上打印的金额、利率、还款方式、放款账号等要素是否与出账通知书一致。
E . 资金归集完成后，核对业务交易单上的收款账号是否为协议上的账号。
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以下对办理个人网银注销业务的后续处理描述错误的是（）。
A . A、申请表客户留存联、证件交付客户
B . B、无需收回网银安全介质
C . C、申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订
D . D、柜员提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载
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办理个人活期转账业务时，以下关于交易结果确认和后续处理的操作，描述正确的有（）
A . 核对业务交易单上打印的转出账号、户名、凭证种类、凭证号码是否正确。
B . 核对业务交易单上打印的转入账号、户名与转入或手工填写的业务交易单是否正确。
C . 以上核对均无误后，业务交易单交客户签名确认。经办人加盖业务讫章。
D . 转账交易金额超过10万元（含）以上，则必须提供存款人和代理人的身份证件，并通过联网核查身份证件的真实性。
E . 业务交易单作传票。用支票取款的，支票、进账单作该传票附件。
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以下对广东农信社同业存款活期开户的交易处理描述正确的有（）
A . 操作"[062098]企业客户基本信息创建"录入客户基本信息，生成客户号；已开立客户号的，直接进入"[262000]同业存款开户"开立账户
B . 操作"[262000]同业存款开户"开立同业存款账号，注意选择正确的产品类型、产品子类；根据协议约定的利率，在"议价利率"这个字段输入正确的利率
C . 转账方式进行同业款项的存入，具体交易包括："[000045]有折转客户账"、"[001045]无折转客户账"、"[021051]内部账转无折客户账"
D . 操作"[029160]重要空白凭证售出"出售支票
E . 收取重空工本费、手续费，并根据实际情况收取账户手续费等费用
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以下对个人网银开通的业务流程描述正确的有（）
A . 个人网银可在线注册或到广东农信营业网点开通，两者达到的效果一致，无需也不能重复执行
B . 客户在柜台申请开通网银服务，必须在其提供的账户的开户机构所属法人机构辖内的营业网点提出申请
C . 客户申请开通广东农信网银服务，需持有广东农信系统内凭密码支付的人民币结算类账户
D . 不允许客户持附属卡申请开通广东农信网银服务
E . 需本人持有效身份证件办理
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以下对个人网银注销的业务流程描述正确的有（）
A . 客户申请注销个人网银服务，必须在其签约账户的开户机构所属联社的营业网点提出申请
B . 需本人持有效身份证件办理
C . 注销网银后，网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用
D . 如客户提出需要对签约网银的账户销户，要求客户先注销网银服务
E . 客户注销个人网银服务后，可重新申请开通个人网银服务
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以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是（）
A . 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至1000万元
B . 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至5000万元
C . 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至100万元
D . 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至500万元
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广东农信社单笔维护个人客户信息时，以下对修改个人客户信息的交易处理描述正确的有（）
A . 柜员指引客户提交身份证件，如非本人办理的，须提交存款人及代办人有效身份证明文件，但个人支票账户必须要求客户本人带身份证明文件亲自办理，并填写"特殊业务申请书"；以上身份证件需使用A.4纸复印
B . 经办人对个人客户提交的身份证明文件进行核实，对客户在"特殊业务申请书"上填写的内容与存款人提交的资料认真核对
C . 经办员审查资料完整无误后，在"经办人（签章）"处加盖经办人私章，并将开户申请书及所有开户资料交网点另一经办人复核
D . 复核无误后，复核人在"开户银行审核意见"栏签署意见，填写审核日期，加盖复核人私章及业务专用章
E . 审核通过后，由经办人在系统中操作"[060465]按客户号或证件查询/修改"交易，修改"特殊业务申请书"填写的修改内容
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以下对担保品登记的交易处理描述正确的有（）
A . 已上信贷管理系统的联社，操作"[067090]担保品维护"交易，录入担保品编号后将"担保品状态"改为"05：生效"
B . 已上信贷管理系统的联社，操作"[067090]担保品维护"交易，录入担保品编号后将"担保品状态"改为"06：登记"
C . 未上信贷管理系统的联社，通过"[062040]担保品登记"交易，将担保品的信息录入柜面系统登记担保品的表外值
D . 未上信贷管理系统的联社，通过"[067090]担保品维护"交易，将担保品的信息录入柜面系统登记担保品的表外值
E . 未上信贷管理系统的联社，通过"[062040]担保品登记"交易，将担保品的信息录入信贷系统登记担保品的表内值
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办理个人网银开通业务的后续处理不包括以下哪一项操作？（）
A . A、打印手续费凭证或发票，第一联交客户，第二联作业务传票
B . B、申请表客户留存联、证件、介质交付客户
C . C、提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载
D . D、申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订
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以下对贷款结清的交易结果处理描述正确的有（）
A . 通过"[010400]贷款账户查询"交易，查询并核对贷款账号的状态为"结清"
B . 通过"[010400]贷款账户查询"交易，查询并核对贷款账户的状态为"取消"
C . 核对还款凭证上打印的信息与相关部门提供的资料是否相符
D . 通过"[062917]银行承兑汇票合同维护"交易的查询功能检查合同状态是否为"创建"
E . 通过"[010400]贷款账户查询"交易，查询交易成功后各个桶子或本金余额
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在通存业务的交易处理中，以下对业务审核要求描述正确的有（）
A . 检查客户是否开通小额通存通兑业务
B . 查验本人和代理人的身份证件是否真实有效
C . 《支付通存通兑业务委托书》是否填写完整，且与客户提供的信息一致
D . 以转账办理通存业务的，检查转出账户是否开通小额通存通兑业务
E . 以现金办理通存业务的，清点现金是否正确无误
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以下对广东农信社柜员调动的交易处理描述正确的有（）
A . 联社申请机构填写《数据大集中业务系统柜员维护申请表》，详细列明申请变更内容及柜员的详细资料，交由申请机构有权人进行审批
B . 申请机构审批完成后送人力资源管理有权审批人进行审批
C . 进行柜员调动前，被调动的柜员需清空并上缴柜员物品箱
D . 由人力资源管理岗经办员执行"[311006]柜员信息查询/维护"进行柜员机构调动、并变更调动后岗位对应的柜组和级别，然后需主管柜员授权通过
E . 调动操作完毕后，系统自动在日终时同步柜员表；次日，该柜员则调动到申请调动网点
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以下网银开通方式正确的有（）
A．个人通过柜面注册
B．我行卡客户通过网上自行注册
C．他行卡客户网上自行注册
D．我行单位客户通过网上自行注册
