以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

相似题目

• 以下内容对流程版本策略描述不正确的是（）

  A . A、流程版本策略是控制流程定义的版本策略 B . B、流程版本策略有默认方式提交、覆盖已有版本、创建新版本三种策略 C . C、创建新版本是创建了新的流程定义版本，流程实例所依赖的版本没有改变 D . D、覆盖已有版本是创建新的流程定义版本，覆盖老的流程定义，同时流程实例所依赖的版本发生了改变

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• 以下对柜员的操作流程描述不正确的是（）

  A . A.审核客户资料，并引导客户填写《中国移动广东公司全品牌划扣业务委托扣款服务协议书》 B . B.执行“移动划扣预签约（533003）“交易 C . C.打印一式二联的业务凭证 D . D.将业务凭证的第一联交还客户

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• 以下关于优化业务流程描述错误的是（）。

  A . A、将营销（初步调查）与授信的预调查同步进行 B . B、将授信的调查与审查同步进行 C . C、将信用评估、授信额度的核定、授信审批环节合并进行 D . D、增加每笔贷款参与审批的人数

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• 在使用GIF方式优化图像时，以下描述不正确的是（）。

  A . 无论任何图像，GIF所包含的色彩数量越少，文件尺寸越小 B . GIF文件的大小与优化设置中的色彩数量没有直接关系 C . GIF优化设置中的色彩值8表示颜色数量为2的8次方，即256色 D . GIF优化设置中的色彩8表示颜色数量是8种

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• 下列有关文件的优化描述正确的是：（）

  A . 定义好的优化设置不可以修改 B . 可以删除定义好的优化设置 C . 自定义的优化设置可以存储 D . 不可以删除存储的自定义优化设置

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• 以下有关活期一本通账户新开户流程图描述正确的有（）。

  A . A、流程图：62001——62000/2000——1010——500——610 B . B、流程图：62001——62000/2800——1010——500——610 C . C、流程图：62001——62000/2000——500——1010——610 D . D、流程图：62001——62000/2800——1010——501——600

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• 按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）

  A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论 C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

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• 在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务 B . 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分 C . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件） D . 前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分

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• 下列有关图像优化描述正确的是：（）

  A . 对于基本的图像优化工作，可以将文件输出为GIF、JPEG或者PNG格式 B . 在111usuator中，进行通常的Web优化设置可以使用自定义的优化设置 C . 当将文件格式设定为GIF或者PNG-8，可以浏览颜色样本并且可以调整图像中的颜色 D . 在111ustrator中，可对一个图像同时进行不同的优化设置

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• 以下对服务流程阶段描述（）是正确的。

  A . 在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中 B . 起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断 C . 在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断 D . 起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段 E . 终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的

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• 在网络优化流程中，以下不属于必须的阶段的是（）

  A . A.需求分析 B . B.校准测试 C . C.优化前网络评估 D . D.制订计划

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• 按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。

  A . A.网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜 B . B.在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员 C . C.在人员岗位配置时注重团队竞争 D . D.精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障

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• 以下对广东农村信用社银行卡换卡的操作流程描述不正确的是（）

  A . A.客户提交销户申请书、主卡/附属卡、身份证 B . B.前台查询客户信息或卡挂失信息 C . C.后台复核、整理资料 D . D.前台打印相关业务单

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• 在事后监督工作流程中，以下对各阶段的时间要求，描述不正确的是（）。

  A . 原则上要求于纸质凭证接收当日完成凭证扫描工作 B . 原则上应在接收到补录数据时起2工作日内完成补录工作 C . 重点监督工作原则上应在T+3工作日内（T为业务交易日期）完成 D . 人工查账工作原则上应在T+5工作日内（T为业务交易日期）完成

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• 在使用GIF方式优化图象时，以下描述不正确的是（）

  A . A．无论任何图象，GIF所包含的色彩数量越少，文件尺寸越小 B . B．GIF文件的大小与优化设置中的色彩数量没有直接关系 C . C．GIF优化设置中的色彩值8表示颜色数量为2的8次方，即256色 D . D．GIF优化设置中的色彩8表示颜色数量是8种

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• 以下有关代理服务技术的描述中，正确的是（）

  A . 允许内外网间IP包直接交互 B . 从网络层次看工作在网络层 C . 通常都是基于硬件实现的 D . 与包过滤相比速度要慢些

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• 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

  A . 问候客人：“先生/小姐，您好” B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？” C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。） D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

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• 下面有关服务访问点（SAP）描述不正确的是（）。

  A . A.一个协议实体可以提供多个SAP B . B.下层协议实体通过SAP来使用上层协议实体提供的服务 C . C.越到高层，协议提供的SAP会越丰富 D . D.一个SAP可供上层多个实体使用

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• 有关数据流程图作用描述不正确的是

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• 16、以下关于流程分析与优化的作用说法正确的是（）。

  A．有效转变员工思想，使其视角从局部扩展到全局 B．可有效避免盲目设岗，使企业组织结构更加合理 C．绩效考核将更有成效 D．有效防止企业资源个人化

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• 下列有关服务访问点（SAP)描述不正确的是（)。

  A．一个协议实体可以提供多个SAP B．下层协议实体通过SAP来使用上层协议实体提供的服务 C．越到高层，协议提供的SAP会越丰富 D．一个SAP可供上层多个实体使用

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• 关于日间病房化疗药物全流程闭环管理，以下描述不正确的是（)

  A．药物由药房直达病区，双人核对后按储存要求专位存放，目视化管理 B．双人核对后由化药班老师在生物安全柜中按规范操作流程配置 C．配好的药液置入黄色化疗药液专用有盖箱内密封转运 D．化疗废弃物置入黄色单层医疗垃圾袋内密封放置，按照化疗废弃物处理的相关规定单独处理

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• 下列有关客户服务的描述，不正确的是（)。

  A．客户服务是一种组织功能，即为客户购买和使用产品或服务提供的帮助 B．客户服务是一种为买卖双方交换的产品附加价值的过程 C．客户服务是一系列确保“在正确的时间、正确的地点为客户提供正确产品”的活动 D．客户服务是为了寻求客户利润最大化而放弃企业利润的一种组织活动

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