客户致电查询局方停机原因时，本机直接查询，非本机进行身份验证。（)
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客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
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请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
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客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
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普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
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帐户资金信息非本机拨入的查询规范（）
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客户本机发送（）到10086，查询自身星级。
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VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
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通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。
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VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。
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标准神州行客户用本机拨打（）免费电话可以进行查询余额、充值等业务。
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客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
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请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
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DNS客户向本机所配DNS服务器发出的查询和DNS服务器向其它DNS服务器发出的查询分别是（）。
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客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
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本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。
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客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。
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客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
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客户端-交费助手-全能缴功能，电信本机用户可查询的信息有（）。
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客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
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为保障用户隐私，系统已对“姓名、证件号码、联系电话、地址”进行脱敏处理，本机或非本机均不可查询，也无法核对（）
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本机呼入10086热线人工查询客户综合资料中的（），需要通过接续控件中的服务密码验证按键进行密码验证后才可查询；非本机呼入不提供查询
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查询非本机号码的赠送话费时，验证规范是（）
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客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
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