对于信息中心接报的投诉,各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于()OA传阅反馈信息中心。
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各单位要指定专人(岗位)具体负责旅客、货主的投诉处理工作,固定办公电话,24小时不间断有人接听,及时调查、反馈客服中心转来的投诉,做到处理投诉(),有效控制投诉问题的扩大化。
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对于B2B快付业务中涉及的客户投诉,如信息中心分析为第三方支付平台或商户问题,各一级分行需做好与第三方支付平台或商户的沟通,并引导客户联系第三方平台或商户解决。()
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按照公司管理规定,信息中心接报的投诉,应由()负责跟进反馈。
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对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题,各公司可通过()提交服务支撑请求单,总部处理后会尽快给予反馈。
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各区县分公司、各对口专业中心负责接收、统计()和610086受理的全业务网络类投诉。
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根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
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根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)所有报事投诉都应有书面记录,客服中心第一时间将信息传递到相关部门,相关部门制定相应的纠正服务措施,并将结果情况反馈至(),()须跟进处理情况和进度,并及时与客户沟通。
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对于客户()工作日内的两次电话投诉,投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响的,客服代表及时通知电话中心二线人员,需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
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原始投诉信息的采集时处理投诉问题的基础和条件。
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投诉处理部门在接到投诉工单后,对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉,需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的,如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的,处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
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各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话(95561)和分行零售业务部的投诉电话。
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采用短信回复时,内容不一定要注明客户投诉时间、投诉问题,电信公司处理意见或跟进情况等信息。()
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投诉处理可以分为6个步骤,安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。()
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一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报,持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对,错)。
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涉及多个省份的一般投诉,被投诉方应在()小时内完成。包括投诉调查、交互处理和出具处理意见,特殊投诉需要路网中心介入的,路网中心在()内给出处理意见
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根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求,投诉处理完毕后进行100%回访,回访应在投诉处理完成后()日内开展,重大投诉由项目负责人上门回访,中心
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来自投诉中心的顾客投诉,()内必须完成
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准(问题解决且回访结果满意,经核实为红线问题除外),需后续工单继续跟进,则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环()
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服务中心投诉一般由()进行跟进处理
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对于涉密政府采购项目,有关()、投诉处理结果等采购信息不对外公开。
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前期客户投诉商品未送货,现在称最近一段时间不在家,要六七天才回来,要求我司帮其改期,客服操作改期并完结任务单,无需跟进商品配送完成()
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管家调取前台ECM信息(录音/记录),核查本区域客户诉求(投诉、报修)关闭情况,100%听取录音,核查记录准确性,并在《来电来访登记表》确认签字。跟进未关闭信息,对客沟通完成进度()
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一般投诉,应在投诉发生()小时内制定投诉处理解决方案,并在()日内处理完毕,两日内未处理或无法处理完成的,需于客户沟通完成时间,并上报项目负责人
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对于客户投诉意见中较为集中的问题,相关负责人应进行原因分析、投诉认定,对于合理化的意见或建议,应予以采纳并进行产品和服务的改进()
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