因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
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下列情况不会引起客人投诉的是（）。
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下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
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客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
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以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
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由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
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客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
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客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
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客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
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服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。
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服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。
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当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
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下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
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地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
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客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
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一般情况下，客房设备的介绍工作是由行李员或贴身管家完成的。但过多介绍或过度服务反而会引起客人反感。
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下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
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服务员 未敲门进入客房,引起客人投诉,这属于（）
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在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
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客人入住进房后，发现房间还没收拾好而投诉，第一时间应请示主管处理（)
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换房时搬运客人的私人物品，应坚持由行李员独立完成。（)
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引起客人投诉的原因有哪些？
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处理客人投诉时，下列不属于“替代”方法的是（）
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