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下列关于给据邮件表述正确的是（）。
A . A、收寄时出给收据，处理时进行登记
B . B、投递时收件人要进行签收
C . C、邮政企业接受寄件人查询
D . D、邮政企业承担赔偿责任的邮件
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下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是（）
A . 员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示
B . 有序进入餐厅，不要冲、跑、挤
C . 取餐时有序排队，可适当插队
D . 不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁
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关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。
A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话
C . 你和客户同时挂电话
D . 你和客户谁先挂电话都无所谓
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下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（）。
A . 交寄人交寄高额保价邮件时，自行封装，不配合眼同拆开验视的，不予揽收
B . 交寄人交寄内件价值高于最高声明价值额时，应向交寄人详细说明，如出现问题只能以保价金额为基数，按损失价值占总价值的比例给予赔付
C . 交寄人交寄高额保价邮件时，对于不配合验视，不出示销售发票，不提供装箱单的，不予揽收
D . 交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确认内件状况，并与交寄人共同清点内件
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下列关于平常邮件的表述中，正确的选项有（）。
A . 收寄时不出给收据，处理时不登记
B . 投递时不需要收件人签收
C . 邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任
D . 邮政企业不接受查询，只承担限额赔偿责任
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接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
A . A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B . B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C . C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D . D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E . E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
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下列关于邮件回复表述正确的是（）
A . 及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
B . 若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
C . 对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
D . 回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
E . 不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
F . 区分单独回复和回复全体。
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下列关于礼仪问候表述正确的是（）
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标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。
A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D . D．在递接物品时，应注视客户的手部。
E . E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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下列关于法院专递邮件的表述正确的有（）。
A . 收寄部门收到无法投递而退回的“法院专递”邮件时，应落实专人及时与法院联系，按其提出的意见妥善处理
B . 收寄部门遇有其他特殊情况收到退回的“法院专递”邮件时，无需落实专人负责，只要按法院提出的意见处理即可
C . “法院专递”邮件投递档案由各揽投机构邮件档案管理部门统一管理，单独整理归档
D . “法院专递”邮件投递档案由邮政集团公司统一管理，汇总整理归档
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以下关于男士西装的着装礼仪表述正确的是（）。
A . 单排两粒扣的西装，要扣上不扣下
B . 单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系
C . 单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣
D . 双排扣的西装必须系上所有纽扣
E . 西服背心不必要求全部系上纽扣
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下列关于高尔夫比赛的礼仪，表述有误的是（）。
A . 观看高尔夫比赛时，无特别服装规定，但要注意穿戴整齐
B . 有打球时应尽量避免携带寻呼机和移动电话。如果必须携带，下场之前请关掉铃声
C . 不能站在推球者推击线向两侧的延长线不要在果岭上停留过久
D . 当打完最后一洞时，在离开果岭同时球友应互相握手致意，感谢对方与自己共度愉快时光
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下列关于邮件正文表述正确的是（）
A . A.正式邮件的开头要称呼收件人。
B . B.恰当地称呼收件者，拿捏准确；若对方有职务，应按职务尊称对方，若不清楚职务，则应按通常的“**先生”、“**小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
C . C.邮件开头结尾最好要有问候语，一般为“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D . D.邮件正文要简明扼要，行文通顺，若具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独将内容写成文件作为附件进行详细描述。
E . E.根据收件人与自己的熟悉程度、等级关系以及邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适和反感。
F . F.体现尊重的原则，在有事请求处理或帮助时，要使用“请”、“烦请”、“麻烦”、“谢谢”等词汇。
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关于接待礼仪，表述正确的是（）。
A . A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B . B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C . C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D . D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
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关于边检人员常用礼仪表述正确的是（）。
A . 执勤时，女边检人员可采用丁字式站姿
B . 边检人员交接岗时，应当互相敬礼
C . 两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时，应两人成行、三人成列
D . 行注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定
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在信息时代，电子邮件礼仪日益受到重视，下列关于电子邮件礼仪的说法哪种不正确（）。
A . 内容应当具体详细
B . 标题应当明确简介
C . 确保邮件内容的安全性
D . 及时收发邮箱里的邮件
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下列关于社交礼仪的细节，表述有误的是（）
A . A.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边
B . B.在公共场所下蹲，要注意面向他人
C . C.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以
D . D.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”
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以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。
A . 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B . 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C . 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D . 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
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以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。
A . 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
B . 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C . 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
D . 邮局对可能造成的间接损失承担责任
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以下关于使用匙需要注意的礼仪细节的表述中，不正确的是（ ）。
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以下关于邮件沟通礼仪，正确的说法是？（ ）
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接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（）。
A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B．在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
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1、关于电子邮件书写礼仪正确的表述是（）。
A．每封电子邮件不一定要设定一个明确的主题
B．每封电子邮件一定要设定一个明确的主题
C．每封电子邮件可以设定一个以上主题
D．每封电子邮件可以不设主题，有正文就可以了
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下列关于护士行为礼仪的表述，不正确的是（）
A．抢救病人时可快速跑步
B．坐时上身挺直，头部端正，双目平视
C．一般只坐前1/2或2/3座椅
D．站时双臂自然摆动于体侧，摆幅以30°左右为佳
