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宴会服务是专业性强、要求高和注重礼仪的一项工作。下列关于中餐宴会服务中做法正确的是（）。
A . 宴会前15分钟左右摆上冷盘
B . 上菜位置在副主人右边进行
C . 宴会开始前预先斟好葡萄酒
D . 白葡萄酒斟七成满
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下列关于邮件礼仪表述正确的是（）
A . A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。
B . B.一封邮件尽可能只针对一个主题。
C . C.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
D . D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”。
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关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
A . A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B . B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C . C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D . D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。
E . E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
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以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。
A . 导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作
B . 女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴
C . 导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人
D . 到达目的地时，导游人员应先让游客先下车
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关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。
A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话
C . 你和客户同时挂电话
D . 你和客户谁先挂电话都无所谓
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接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
A . A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B . B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C . C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D . D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E . E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
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下列关于礼仪问候表述正确的是（）
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下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。
A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务
C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰
D . 使用规范用语，禁用服务忌语
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下列关于标准成本的表述中，不正确的是()。
A . A、从具体数量上看，正常标准成本应大于理想标准成本，但小于历史平均水平
B . B、现行标准成本指根据其适用期间应该发生的价格、效率和生产经营能力利用程度等预计的标准成本
C . C、由于基本标准成本不按各期实际修订，不宜用来直接评价工作效率和成本控制的有效性
D . D、从具体数量上看，现行标准成本应大于理想标准成本，但小于历史平均水平
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关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。
A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D . D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。
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会议礼仪的表述中，正确的是（）。
A . A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B . B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C . C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D . D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。
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以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A . 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B . 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C . 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D . 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
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边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。
A . 斜视表示思索
B . 正视表示庄重、坦然
C . 凝视表示彷徨纠结
D . 仰视表明内心有所隐瞒
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标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）
A . 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B . 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C . 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D . 在递接物品时，应注视客户的手部。
E . 注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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以下关于男士西装的着装礼仪表述正确的是（）。
A . 单排两粒扣的西装，要扣上不扣下
B . 单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系
C . 单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣
D . 双排扣的西装必须系上所有纽扣
E . 西服背心不必要求全部系上纽扣
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关于接待礼仪，表述正确的是（）。
A . A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B . B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C . C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D . D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
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在国内公务接待中应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则，下列表述正确的是（）。
A . 接待单位不得超标准安排住房，可以额外配发少量洗漱用品
B . 严格控制陪同人数，不得层层多人陪同
C . 接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格
D . 住宿进餐选择最便宜的地点
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关于边检人员常用礼仪表述正确的是（）。
A . 执勤时，女边检人员可采用丁字式站姿
B . 边检人员交接岗时，应当互相敬礼
C . 两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时，应两人成行、三人成列
D . 行注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定
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按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）
A . 以客户全身为注视点
B . 以客户的整个面部为注视区域
C . 以客户的双眼为注视点
D . 以客户的双手为注视点
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握手礼仪的表述中，正确的是（）。
A . A．为表示真诚。握手时要用九至十分的力气
B . B．见到长辈．要主动伸手握手
C . C．为方便可交叉握手
D . D．握手一般是右手
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以下关于使用匙需要注意的礼仪细节的表述中，不正确的是（ ）。
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接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（）。
A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B．在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
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下列关于护士行为礼仪的表述，不正确的是（）
A．抢救病人时可快速跑步
B．坐时上身挺直，头部端正，双目平视
C．一般只坐前1/2或2/3座椅
D．站时双臂自然摆动于体侧，摆幅以30°左右为佳
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以下关于城轨服务礼仪的意义表达正确的是 （）
A．是展示区域，体现了城市的形象
B．有助于提高服务人员的个人素质与服务质量
C．有利于提高乘客的素质
D．为企业创造更多的经济效益和社会效益
