供应链客户关系管理的目的是为了对客户需求进行有效引导，以实现企业价值最大化。

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• 电力需求侧管理（DSM）是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高（）和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。

  A . A．终端用电效率 B . B．生产能力 C . C．经济效益 D . D．成本效益

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• 电力需求侧管理是指是电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高（）和改变（），在满足同样用电功能的同时减少（），达到节约资源和保护环境的目的，实现（）所进行的运营管理活动。

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• 供应链优化的最终目的是降低生产商的成本进而实现利润，对供应商和批发商没有太多帮助，也不是为了满足客户需求。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。

  A . 培训员 B . 引导员 C . 库管员 D . 稽核员

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• 工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节

  A . 零售业务，渠道为王 B . 实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位 C . 打造中国最好最大的零售银行业务服务平台 D . 以客户为中心

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• 为了更好地利用保险来对家庭风险进行管理，必须针对具体家庭制订相应的保险计划。保险计划的目的在于通过对客户状况和保险需求的深人分析，确定保险的标的，选择合适的保险产品、合理的保险期限、必要的保险金额和（）等。

  A . 适宜的缴费方式 B . 适宜的投保人数 C . 适宜的理赔方式 D . 适宜的优惠费率

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• 信用卡促销活动是以细分客户消费行为为基础，引导和激励客户用卡消费，最终目的是为了提高（）增长。

  A . 消费交易额 B . 业务收入 C . 促进发卡 D . 提高账户活动率

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• 一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

  A . 客户进入营业厅时 B . 客户等候办业务时 C . 客户在休息区时 D . 客户填单时

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• 供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 供应链管理中，为了提高对客户需求的相应，缩短生产制造周期比缩短物流周期更为关键、更加有效（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）的目的是从客户的角度进行全面、详细的论述，论述为了达成确定的需求应需要做何具体的准备。

  A . 制定需求建议书 B . 制定项目合同 C . 制定客户供应条款 D . 制定承包商评价标准

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• MRPⅡ提出了供应链的概念，即把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效管理，ERP系统主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

  A . A.一次分流 B . B.咨询引导 C . C.二次分流 D . D.业务接待

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• 从管理目标上来看，供应链管理都是为了满足客户的需求，物流管理是降低成本。

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• 供应链管理是为了满足用户的需求，围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存、高质量的服务和有效的有关信息，所做的计划、组织、协调和控制。

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• 教育投资过程中，要确定客户当前和未来的教育目标与投资需求、资金供应，不需要对客户的教育需求和子女基本情况进行分析。（）

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• 需求分析的目的是为了（ ）客户购车信息和（ ）客户个人信息。

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• 第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 仓储的目标反映出仓储运营者的经营目标，就是为了满足供应链上下游的需求，对仓储物以及附带相关服务进行有效的管理并获得预期（）。

  A.经济效益 B.社会效益 C.局部效益 D.整体效益

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• 顾客的需求不会受到外界的影响，所以我们不需要对客户的需求进行挖掘和引导。（）

  是 否

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• 客户贷后管理是客户风险管理的一个重要环节。贷后管理通过系统有效地跟踪、评估客户在融资期间的行为，对所能识别出的可能影响还款能力的风险作出有效的回应，对资产进行风险分析，达到防范化解风险和管理全行资产质量的目的。下列陈述不正确的是()。

  A．对于正常类贷款客户，贷后管理要评估客户的经营状况、市场竞争能力、财务状况、融资能力和还款意愿等，分析其经营和财务状况下滑的可能性 B．从正常或关注类贷款劣变为不良贷款的客户，以及在不良贷款之间迁徙劣变的客户，应确定原因，分清责任，制定化解和清收不良贷款的措施 C．对于关注类贷款客户，重点评估影响客户还款能力的相关因素以及担保是否合法、足值、有效 D．针对贷后管理与贷款三级分类认定工作的内容、频率及目的类似的特点，我国商业银行在实践中将三级分类认定和贷后管理工作结合起来

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• 在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（请作答此空 ）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

  A．知识生成工具 B． 知识编码工具 C． 知识转移工具 D． 知识发布工具

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• 供应链管理软件应用程序中()模块的功能是为了对供应商服务水平、产品质量、采购效率、需求准确性等数据进行统计和分析。

  A．统计分析 B．销售 C．物流管理 D．库存管理

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• 审核组在数据中心进行现场审核时看到，受审核方由于机房空间不足，为了满足客户的需求，受审核方在其他数据中心租赁了一间机房，在查看受审核方该供应商提供的报告中看到由于受审核方与供应商对机房管理流程的不同，造成受审核方流程文件中要求的部分监控活动供应商无法提供监控结果，受审核人员解释说由于他们无法对供应商的机房进行直接管理，这些监控项已经对供应商提出了要求，但不能决定对方的改进进度，只能等

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