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下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。
A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
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以下关于企业薪酬的说法错误的是（）。
A . 薪酬调查的目的主要是建立企业合理的薪酬构成，根据市场薪酬给付水平确定企业薪酬水平的市场定位
B . 薪酬是为企业提供劳动而得到的货币和实物报酬的总和
C . 岗位评价是对岗位价值的判断，进而纳入薪酬等级
D . 薪酬调查的目的是给企业确定具有竞争力的薪酬水平以招到最好的人才
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关于工作满意度的说法，错误的是()。
A . 工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验
B . 工作满意度高的员工对工作持积极态度
C . 工作满意度是一种衡量工作态度的指标
D . 工作牌满意度是指员工认同组织的态度
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下列关于薪酬与考核委员会的说法中错误的是（）。
A . 负责制定董事、监事与高级管理人员考核的标准
B . 负责对董事、监事与高级管理人员进行考核
C . 负责制定、审查公司员工的薪酬政策与方案
D . 属于董事会最常见的几个专门委员会之一
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关于工作满意度、工作投入度和组织承诺的说法，错误的是()。
A . 工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标
B . 工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系
C . 工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺
D . 组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关
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下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A . A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B . B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C . C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D . D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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以下关于宽带薪酬结构的说法错误的是（）。
A . 宽带薪酬结构有利于工作绩效的改进
B . 宽带薪酬结构支持直线型组织结构
C . 宽带薪酬结构有利于工作岗位变动
D . 宽带薪酬结构能引导员工自我提高
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关于薪酬管理的常见错误，下列说法不正确的是（）
A . 市场薪酬调查工作不力
B . 工资没有激励性
C . 战略导向性太过明确
D . 缺乏前瞻性
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以下关于以能力为导向的薪酬结构的说法错误的是（）。
A . 不利于激励员工提高技术、能力
B . 忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素
C . 企业薪酬成本也比较高
D . 而且适用范围窄
E . 不适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业
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关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（）
A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中
C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为
D . 工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为
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关于薪酬沟通的表述，下列说法错误的一项是（）
A . 能够消除员工对新生事物的顾虑和恐惧
B . 薪酬沟通能够很好地促进企业的战略实施和变革
C . 薪酬沟通必须是公开、诚实和直截了当的
D . 薪酬沟通必须是单向的
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关于薪酬调查的说法，错误的是（）。
A . 在选择薪酬调查的对象时要考虑对象的可比性
B . 在薪酬调查时要确保被调查职位的可比性
C . 薪酬调查的主体应为本企业的人力资源部
D . 薪酬调查的数据应及时更新
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关于工作满意度调查的说法，错误的是()。
A . 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B . 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C . 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D . 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
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关于绩效薪酬，下列说法错误的是（）。
A . 佣金制不属于绩效薪酬形式
B . 绩效薪酬过于强调个人的绩效
C . 计件薪酬属于绩效薪酬形式
D . 绩效薪酬的基础缺乏公平性
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以下关于职位薪酬体系的说法，错误的是（）。
A . 它实现了真正意义上的同工同酬
B . 它操作简单，管理成本较低
C . 它灵活性较差，很多时候无法适应现代复杂的市场环境，目前已经出现被替代的趋势
D . 它根据员工的职位高低、大小以及重要性确定薪酬水平高低
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以下关于薪酬和福利标准说法中错误的是（）。
A . 用人单位的薪酬和福利标准要配合用人单位的战略
B . 用人单位的薪酬和福利标准要具有外部竞争力就可以，不一定要具有内部公平性
C . 用人单位的薪酬和福利标准要是成本节约的
D . 用人单位的薪酬和福利标准要是有效率的
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下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任
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有关薪酬满意度调查的说法错误的是（）。
A . 企业薪酬调查的对象是企业内部所有员工
B . 如果薪酬调查的时候人数较多，比较好的方式是发放调查问卷
C . 通过薪酬满意度调查可以了解员工对企业薪酬管理的评价以及期望
D . 企业薪酬调查之前一定要进行岗位评估
E . 企业一定要根据薪酬调查的结果进行薪酬水平的调整，否则薪酬调查毫无意义
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关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是()。
A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中
C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为
D . 工作满意度极低的员工甚至可能在工作中出现暴力行为
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关于工作满意度的因素，说法错误的是：
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以下关于董事会薪酬与提名委员会的说法错误的是( )。
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关于顾客满意，下列说法错误的是（)。
A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度
B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化
D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数
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关于薪酬对企业的功能，下列说法错误的是（）
A．增值功能
B．激励功能
C．改善用人活动功效的功能
D．促进企业变革和发展的功能
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关于薪酬标准调整分类以下说法错误的是（）
A．个体薪酬标准的调整
B．整体薪酬标准的调整
C．结合内部分配改革对薪酬结构的调整
D．综合薪酬标准的调整
