下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

相似题目

• 下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）

  A . 耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解 B . 草草了事，挂机不理 C . 及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理 D . 耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理

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• 下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

  A . 投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。 B . 如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。 C . 投诉应该不惜一切代价的避免。 D . 如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

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• 以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）

  A . 转移法 B . 委婉拒绝法 C . 赔偿法 D . 转化法

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• 投诉处理中，如何应对完全失控的客户？

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• 快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）

  A . “让您不方便，对不起。” B . “给您添了麻烦，非常抱歉。” C . “对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了” D . “这都是我犯的错，请您原谅&rdquo

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• 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

  A . A、第一责任原则 B . B、主动应对原则 C . C、及时处理原则 D . D、无利害原则 E . E、重大事项报告原则

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• 如果发生食堂食物中毒，下述应对方法中正确的是（）

  A . A、如果学生服用时间在1~2小时内，可使用催吐法； B . B、如果服用时间已经超过2~3小时，且精神较好，可服用些泻药； C . C、如果是误食了变质的饮料或防腐剂，最好是用鲜牛奶或其他含蛋白的饮料灌服； D . D、以上说法都对

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• 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

  A . 向客户道歉的技巧 B . 鼓励客户的技巧 C . 向客户承诺的技巧 D . 解决问题的技巧

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• 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

  A . 提高用药顺应性 B . 警惕与防范用药错误 C . 增进患者对药师工作的信任 D . 使患者获得有关用药的指导 E . 药师获取患者的用药感受及问题

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• 在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

  A . 把责任推给别人 B . 躲开客户，溜之大吉 C . 尽快的处理客户的投诉，让客户满意 D . 对客户的投诉置之不理

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• 随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？

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• 如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应采取积极的态度正确应对，避免因推诿、回避、应答不当而陷入被动，使事态恶化（）

  是 否

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• 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。

  A．提高用药顺应性 B．警惕与防范用药错误 C．增进患者对药师工作的信任 D．使患者获得有关的用药指导 E．药师获取患者用药感受及问题的重要途径

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• 下列属于应对感情用事者投诉的方法是()

  A．保持镇定 B． 注意语气，谦和但有原则 C． 表示理解，尽力安抚 D． 谨言慎行，尽量避免使用文字

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• 处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。

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• 正确处理客户投诉的原则有哪些ABCD（）

  A．先处理感情，后处理事件 B．本着双赢互利原则处理问题 C．带着同理心处理问题 D．把握时效性

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• 【判断题】应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！

  A．Y.是 B．N.否

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• 柜面人员受理客户投诉时，处理方法正确的是（）

  A．柜面接到投诉后，应立即受理登记 B．应当场回复客户，并明确处理方案，不能拖延 C．负责ＶＩＰ客户接待 D．特殊情况需要延长处理时间的，应及时告知客户进展情况

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• 客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以，处理客户的投诉，在礼节上应对客户表示（）

  A．同情 B．同情、道歉 C．歉意 D．接受

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• 在投诉处理环节，和客户沟通中哪些话术是正确的（）。多项选择题

  A．-流量超出主要是因为您的误操作 B．-对不起我要离开一会，去核实一下这方面的规定，请稍等 C．-对不起这个问题我要征求一下上司的意见，请稍等 D．-我需要和同事确认一下这个问题，请稍等

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• 一般情况下，物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访，投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ，对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因（）

  A．8小时 B．12小时 C．24小时

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• 各代理销售网点（)对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对

  A．必须 B．可以 C．无需 D．不能

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• （投诉与满意度）以下哪些情况需项目提交舆情说明及应对方法（）

  A．聚众闹事影响品牌形象 B．拉条幅、媒体曝光 C．通过电话、微信、收楼宝同一问题反馈大于5次 D．通过微信业主群反馈多人响应

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• 遇客户投诉：我交钱时没说让我提交这资料那材料，为啥退款一会要这个一会要那个凭什么要给你们我的身份证复印件以下应对话术正确的是（）

  A．是这样的，要您的身份证复印件的话是为了核对账户信息，因为毕竟涉及的资金问题，咱们这样做也是为了您的资金安全考虑的 B．咱们这边进行退款的话，需要提供一些资质，以证明是您这边的公司主体进行退款 C．流程严格是为了对商家负责，避免出现退款错误；您所有的信息材料我们都会做保密处理，希望您能理解

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