如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访,应采取积极的态度正确应对,避免因推诿、回避、应答不当而陷入被动,使事态恶化()
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新闻媒体记者前来监狱,就某项事件对你进行采访,但你并未参与此项工作,这时,你对记者应使用什么规范用语来回答?
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媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中特殊单位/热线是指如:通信管理局、市长热线、315热线、消保处、()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
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新闻媒体等单位和个人不得有以下()行为: ①编造、传播虚假恐怖事件信息; ②报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节; ③发布恐怖事件中残忍、不人道的场景; ④未经批准,报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的。
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遇到突发事件时,学校要设立对外新闻发言人负责接待各界媒体,能冷静面对媒体采访,形成正确的舆论导向。要教育师生员工共同做好稳定工作,未经同意不得随意接受采访、擅自发布信息。
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未经批准,擅自接受媒体采访,并泄露本行商业机密的,给予主管人员和其他责任人员();
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因服务质量问题被新闻媒体曝光,严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件,经调查情况属实的,对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款,情节严重的,对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。()
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客服代表在工作过程中如有()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
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未经共同上级行批准,向客户提供信用的表述错误的是()。
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违反规定,擅自接受媒体采访,或擅自对外公布未经批准和未经核实的信息的,给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分。()
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投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等()
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当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理相关人员需在()内报送给质检和热线进行预判,同时提交紧急工单,热线管理员需在()内整理相关投诉情况进行上报
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Q_20351:市环保局对某公司污染事件举行听证会,听证会由调查小组组长赵某主持,市电视台等几家新闻单位得知后前来采访,市环保局未允,听证会结束后,赵某会同全体调查组成员经过讨论和评议,制作了听证笔录。其中,该市环保局的行为中正确的是()
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重特大突发事件、重特大刑事案件、重特大交通事故、重特大火灾等案件、事件、事故现场,不得随意接受媒体采访,如需向公众通报信息,需经市级以上工安机关领导批准,应以形式通报()
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