《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按照的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站（）
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《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定，车站按规定配备消防设备、器材，随时检测维护，合格有效（）
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《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。（本溪新城）（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧车贴身卧具的使用，应（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（）服务质量要求
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员占用旅客车厢洗脸间洗漱，应礼让旅客（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
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《铁路客旅运输服务质量规范》（空调列车部分）规定：厕所无（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。《铁路旅客运输服务质量规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客
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《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员出退乘走平交道口时，做到队前专人引导，队尾专人防护，执行“一站、二看、三通过”规定（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，LJ及时清运（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范3.5规定:进入站台的作业车辆,速度不超过（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情自然、、、举止得体（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区内设置的候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、＜--＞、检票口、状态等信息
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按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：（）放在座（）位下面
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《总公司服务质量规范》中规定，通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客__服务（）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统使用单位和维护单位应按照“”的原则，做好旅服系统预警信息的收集、统计、分析、处理工作（）
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