医生在与病人沟通时应注意语气的运用，尽量做到以下哪几项？（）

与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。下列各种行为，可促进有效沟通的是（）。

A . A.站着与卧床病人交谈 B . 及时核对听到的信息 C . 看表 D . 四处张望 E . 谈话中突去做其他事情

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排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？

A . A．平均每客户受理时长 B . B．天气预测 C . C．客流预测 D . D．营业员剩余休假天数

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个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

A . 开始销售谈话时要向客户打招呼 B . 评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系 C . 走访客户 D . 礼貌地与客户道别

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房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。

A . A.尽量忽略不舒适的环境 B . B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情 C . C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述 D . D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求

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实习医生接诊一女性病人，21岁。转移性右下腹痛10h。为确诊急性阑尾炎。该生在查体时应注意的是：（）.

A . A.压痛点位置 B . 肠鸣音 C . 肝浊音界 D . 移动性浊音 E . 肛诊

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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

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有位病人在与别人发生口角后突然出现严重的胸闷、呼吸困难。他被送到医院急诊室，医生经检查没有发现任何器质性病变。最后决定给病人静脉推了一针生理盐水，并向病人说明此药对病人缓解症状有帮助。病人没注意用的是何种药，在接受治疗的同时也很自然地接受了医生的解释。结果症状果然很快消失了。医生给病人治疗的技术措施是()

A . A．对症治疗 B . B．暗示治疗 C . C．鼓励治疗 D . D．疏泄治疗 E . E．引导治疗

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营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。

A . A、数据充分 B . B、资料解释存有偏差 C . C、关键部分模棱两可 D . D、无意识夸张

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医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇，并且对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员不同。这运用了（）方法克服沟通障碍。

A . 运用反馈 B . 积极倾听 C . 简化语言 D . 排除物理障碍

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有位病人在与别人发生口角后突然出现严重的胸闷、呼吸困难。他被送到医院急诊室，医生经检查没有发现任何器质性病变。最后决定给病人静脉推了一针生理盐水，并向病人说明此药对病人缓解症状有帮助。病人没注意用的是何种药，在接受治疗的同时也很自然地接受了医生的解释。结果症状果然很快消失了。医生给病人治疗的技术措施是（）。

A . 对症治疗 B . 暗示治疗 C . 鼓励治疗 D . 疏泄治疗

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医生在对病人进行体格检查时应做到（）

A . 对症下药、剂量安全 B . 全神贯注，语言得当 C . 从诊治需要出发、目的合理 D . 举止端庄，态度热情 E . 全面系统，认真细致

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目前很多临床医生都希望运用一些心理测验的手段来了解病人的心理指标。他们在选用国外引进的心理测验时，应当注意以下心理测验中有一个是不能用的（）

A . 经过翻译而未经标准化的测验 B . 经过翻译而已经标准化的测验 C . 经过本国修订民族化程度高的测验 D . 经过本国修订而已经标准化的测验 E . 经过本国修订本土化程度高的测验

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与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交谈时，可促进有效沟通的是（）。

A . A.不随意打断病人谈话 B . 当病人出现错误时及时纠正 C . 在人员嘈杂的环境与病人交谈 D . 在交谈过程中始终保持沉默 E . 严格按自己拟定的提纲进行谈话

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与同级沟通，我们要注意做到以下哪几项（）（1）有诚意；（2）有所选择，分清轻重；（3）尽量坚持能自己做的事情自己做；（4）要对同事的帮忙给予足够的回报。