个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

相似题目

• 在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

  A . A．用自己的价值观去评论客户的想法 B . B．站在客户的立场，继续仔细聆听 C . C．尽快用专业知识去教育客户 D . D．立刻告诉客户正确的观点是什么

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• 以下哪些业务要求网银个人客户必须到柜面办理？（）

  A . A.补办证书 B . B.电子银行密码重置 C . C.添加本人账户 D . D.账户密码挂失

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• 按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。

  A . 熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。 B . 具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。 C . 个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。 D . 在建设银行工作三年以上。

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• 在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。

  A . 正确 B . 错误

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• 房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。

  A . A.尽量忽略不舒适的环境 B . B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情 C . C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述 D . D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求

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• 在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）

  A . 资讯和数据都极具说服力 B . 说话简明扼要，重点突出 C . 面带微笑，充满自信 D . 设想客户质疑，事先准备答案

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• 服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

  A . A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询 B . B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理 C . C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。 D . D、以上说法全对

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

  A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

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• 银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（）。

  A . 满足客户的所有需求 B . 公平对待不同国籍.民族.年龄的客户 C . 提供理财建议，协助规避监管 D . 为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息 E . 尽可能地对残障者提供便利

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• 《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定：商业银行提供个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。风险提示应设计客户确认栏和签字栏。客户确认栏应载明（），并要求客户抄录后签名。

  A . 本人已经阅读上述风险提示 B . 本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险 C . 本人已了解本产品存在风险 D . 本人已经阅读上述风险提示，愿意承担相关风险

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• 在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（ ）。

  A . 满足客户的所有需求 B . 公平对待不同国籍、民族、年龄的客户 C . 提供理财建议，协助规避监管 D . 尽可能地对残障者提供便利

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• 如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。()

  A . 正确 B . 错误

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• 在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。

  A . 正确 B . 错误

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• 房地产经纪人个人文件夹是指经纪人在与客户沟通过程中用以展示自己专业、为客户提供各类服务信息的文件夹，内容通常包括（）。

  A . 对手在竞争中的弱势 B . 个人能力与优势 C . 团队的竞争优势 D . 给公司带来的经济效益 E . 给业主带来的显著利益

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• 开展个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。客户确认栏应载明规定的风险提示语句，并要求在客户阅读这些语句后签名。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 对于个人客户，办理个人汇入汇款业务必须严格做到（）。

  A . 直接入账 B . 严格扣款 C . 谁款谁收 D . 安全准确

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• 销售顾问与客户进行有效沟通应做到（）

  A．自信 B．体谅对方 C．适当做出提示 D．善用询问与提示

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• 按照理财顾问业务的客户管理要求，对客户实行分层管理的内容不包括（)。A．根据不同种类个人理财顾问

  按照理财顾问业务的客户管理要求，对客户实行分层管理的内容不包括()。 A．根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益 B．商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点。确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道 C．商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度 D．商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度，定期对客户的分层进行重新评估分析，避免不当销售

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• 银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到什么

  【多选题】银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（）。 A . 满足客户的所有需求 B . 公平对待不同国籍、民族、年龄的客户 C . 提供理财建议，协助规避监管 D . 尽可能地对残障者提供便利

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• （）的传播，这种传播效果也是十分明显的，凭借个人的特质（美容专业知识）在与几个顾客沟通时通过直接交流，从而影响顾客。

  A．—对一 B．个人对小群体 C．个人对大群体 D．企业对企业

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• 作为一个私人教练，你必须继续使用有效的沟通技巧与客户建立关系。在与客户的日常交流中，下列哪项是交流和教学技巧？（）

  A．教练应该通过培养如何集中注意力来为每节私教课做好准备 B．教练应该拒绝提供反馈，以免打击客户的积极性 C．教练应该让训练严格地关于运动而不是闲聊 D．为了让客户感到成功，教练应该在他们的练习描述中含糊其辞

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• 话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)

  是 否

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• 医生在与病人沟通时应注意语气的运用，尽量做到以下哪几项？（）

  A．语气要亲切自然 B．声音要高低适中 C．语速不宜太快 D．尽量使用权威的语气 E．要在语气上表现出对病人痛苦的理解与同情

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