厅堂日常服务及经营管理关键流程的执行应实施到位，主要有以下几个（）

相似题目

• 检修计划实施是状态检修的执行环节，应依据年度综合停电检修计划组织实施，按照（）、分级管理、流程控制、（）的原则进行。

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• 办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。

  A . 负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复 B . 负责安排更新公告栏内容 C . 负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置 D . 负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

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• 网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

  A . 客户识别 B . 引导分流 C . 客户转介 D . 岗位联动营销

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• 绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

  A . A.绩效实施 B . B.绩效计划 C . C.绩效规划 D . D.绩效标准

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• 客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

  A . A、组织资源 B . B、过程指导 C . C、方案制定 D . D、服务跟进

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• 集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

  A . 智能厅堂二次打造 B . 厅堂改造 C . 以客户接触点 D . 客户服务

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• 在全面对标管理中，“严格落实对标实施方案，优化业务流程，加强检查指导，确保各项措施落实到位，及时分析和纠正对标工作中存在的问题和偏差，检查对标成效，不断提升实施效果”，以上属于对标哪个步骤的主要任务（）。

  A . 自我分析 B . 制订措施 C . 落实整改 D . 总结评价

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• 在单次修理成本管理中除修理方包工包料项目外单次日常修理中所需的维护耗材及低价值仪器仪表执行（）流程在成本归集中计入（）科目。

  A . 耗材领用；维护耗材及低价值仪器仪表 B . 耗材领用；单次日常修理 C . 预算申请；维护耗材及低价值仪器仪表 D . 预算申请；单次日常修理

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• 参建单位各级管理人员应按照到位标准开展施工现场安全巡查，重点检查施工现场（）的执行及安全措施的落实情况。

  A . 安全施工作业票 B . 工作票 C . 安全规程 D . 施工方案

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• 监理实施细则对于关系到（）、进度、投资控制的关键工序、特殊工序，应在审查施工单位的施工方案的基础上，编制针对性的重点部位、关键控制点、控制措施、控制指标及监理人员作业计划，并在具体实施过程中落实到位。

  A . 建筑使用功能 B . 隐蔽工程 C . 结构安全 D . 建筑物定位

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• 企业年金基金账户管理人有义务向员工提供相关的法规和政策咨询服务，帮助员工了解年金计划的实施流程，账户管理的关键步骤，与员工切身利益相关的政策规定等。

  A . 正确 B . 错误

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• 监理实施细则对于关系到结构安全、进度、投资控制的关键工序、特殊工序，应在（）的基础上，编制针对性的重点部位、关键控制点、控制措施、控制指标及监理人员作业计划，并在具体实施过程中落实到位。

  A . 审查设计图纸 B . 审查监理规划 C . 审查施工单位的施工方案 D . 编制旁站监理计划

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• 《华夏银行反洗钱工作保密管理办法》规定，各单位反洗钱工作办公室应对本机构及辖属机构反洗钱保密工作的执行情况实施（）的监督检查，以保证各项保密措施能执行到位，取得实效。

  A . 定期 B . 不定期 C . 定期或不定期 D . 专项

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• 中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

  A . 工期优化 B . 技术优化 C . 成本优化 D . 质量优化

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• 《住宅小区共用设施设备运行维护管理标准》规定：小区内消防系统应保持24小时正常运行，物业服务企业、消防运维专业单位或业主自行管理的执行机构负责日常运行管理，消防泵每月至少启动1次，每年保养2次，消火栓及灭火器每月巡检1次，并做好巡检记录。（)

  是 否

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• 《住宅小区车辆停放管理标准》规定：住宅小区公共区域实施停车服务收费的，，应事先取得业主委员会同意。停车服务收费应使用税务部门统一印制的发票。对进入小区执行公务的司法或行政执法车、消防、抢险、救护、环卫、邮递等特种车辆及业主的搬家车辆，不得收取停车费。（)

  是 否

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• 根据碧桂园服务集团考勤及假期管理制度（2021年版）：所有请假、出差需提前（）在报备上级领导同意后，发起线上流程，流程获批后，方可执行。流程未结束，执行者按（）处理

  A．1天、旷工 B．1天、记过 C．事后、旷工 D．事后、记过

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• 巡查经理/市政服务中心经理负责管控方案和实施细则及流程的审批，并对实施情况进行把控，实施细则和流程报物业分公司品质管理部备案（）

  是 否

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• 客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面（）（）核算22

  A．违规销售 B．虚假宣传 C．不当推介 D．越权操作 E．过度服务

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• 二级分行应认真执行管辖行转授权要求，在对日常重要业务经营及管理事项再转授权的过程中，明确各级机构、部门、岗位、人员办理业务和事项的权限，并实施动态调整，各级机构和人员应在授权范围内行使职权和承担责任，严禁（）

  A．不作为 B．强化授权 C．越权行为 D．超授权 此题为多项选择题。

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• 在Intranet上，由______构成了企业日常办公及业务流程的主要构件，通过WWW服务器和防火墙建立与外部厂商、客房的沟通渠道。

  A．域名服务器 B．E-mail服务器 C．WWW服务器 D．防火墙和各种各样的数据库

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• 新建变电站纳入调控机构实施集中监控应执行的许可管理流程，改、扩建变电站纳入调控机构实施集中监控可参照新建变电站许可管理流程执行（）

  A．自查 B．申请 C．批复 D．交接

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