客户经理如何做到规范经营？

相似题目

• 客户经理开展顾问式维护时必须做到（）。

  A . 客户优先，促成双方都满意的双赢格局 B . 对客户实行业务指导 C . 为客户提供有价值的信息 D . 使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益 E . 普及金融知识、增强金融意识 F . 上门取单、送单，提供咨询服务

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• 对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。

  A . 执行首问负责制 B . 热情接待 C . 语言文明 D . 尊重隐私

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• 当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）

  A . 确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议 B . 确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务 C . 详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期 D . 详细了解客户的风险偏好、风险认知 E . 详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况

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• 客户经理在市场调研中应做到（）。

  A . 填写之前先甄别被调查人 B . 选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写 C . 客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写 D . 每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额

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• 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

  A . 自身态度的准备 B . 产品知识的准备 C . 客户资料的准备 D . 制定拜访计划表

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• 客户经理在语言上应该做到的规范要求是（）。

  A . 友善、坦诚、自然、温文尔雅 B . 文明、礼貌、典雅、婉转 C . 稳重、端庄、优雅、适度 D . 整洁、自然、美观、得体

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• 客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

  A . 态度谦和，不亢不卑 B . 口齿清楚，表达明白 C . 善于聆听，尊重客户 D . 换位思考，以理服人

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• 在引导新的金融产品消费过程中，客户经理一方面要做到在开发中维护，另一方面也要做到在维护中开发。客户经理在（）成功几率较高，可减少开发成本。

  A . A、维护中的开发 B . B、开发中维护 C . C、只开发不维护中 D . D、只维护不开发中

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• 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

  A . A、仔细分析 B . B、正确分析 C . C、正确理解 D . D、仔细理解

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• 大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

  A . A．了解客户需求 B . B．收集客户有益的建议 C . C．宣传我行金融产品和服务 D . D．指导客户填写相关凭证 E . E．提示和指导客户使用自助机具、设备

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• 对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。

  A . 执行首问负责制 B . 热情接待 C . 语言文明 D . 举止大方

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• 银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

  A . A．制订完美的计划 B . B．实行良好的售后服务措施 C . C．具备激励和满足员工的措施 D . D．对消费者的商品进行记录、定期回访

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• 下列关于贷款意向阶段客户经理应做到()。

  A . 拟定下阶段公司目标计划 B . 根据贷款需求出具正式的贷款意向书 C . 将储备项目纳入贷款项目库 D . 以合理方式告知客户贷款正式受理 E . 要求客户提供正式的贷款申请书及更为详尽的材料

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• 客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）

  A . 回答之前要有短暂停顿 B . 要立刻回答 C . 可以局部回答 D . 可以答非所问 E . 答复要有分寸 F . 答复问题不要绝对化

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• 客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。

  A . 耐心地听 B . 虚心的听 C . 会心地听 D . 以上都是

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• 当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。

  A . 一定要有职业的敏锐性 B . 要抓住机会，详细了解客户的需求 C . 简化作业流程 D . 尽量满足客户提出的业务要求

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• 个人客户经理在产品推介过程中应做到()。

  A . A、充分披露产品信息 B . B、不揭示产品风险 C . C、误导客户 D . D、虚假销售

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• 客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到（）。

  A . 简洁明了，言简意赅 B . 脚踏实地，量力而行 C . 轻重缓急，主次分明 D . 随机应变，灵活更改底线

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• 在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

  A . 准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分 B . 主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管 C . 主动向客户进行风险提示 D . 提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

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• 顾问式大客户经理需要做到（)。

  A．懂得‘听’，了解顾客信息 B．有一说一，问什么答什么 C．懂得‘问’，引导对话方向

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• 目前因一大客户拖欠公司货款导致了公司资金紧张，作为总经理的你十分清楚这只是短期性问题，不会对公司经营造成重大影响，但你发现当前公司小道消息很多，而正式渠道发布的消息较少，这意味着你该如何看待公司当前的这种状况（）

  A．非正式沟通渠道中消息传递很通畅、运作良好 B．公司沟通体系顺畅，充分发挥了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的及时传递 C．有部分员工特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，应予以及时提醒和帮助 D．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要予以重视并尽快加以解决

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• 大堂经理在客户有需求时应做到（）

  A．主动.热情解答客户问题 B．客户需要时.主动提供单据填写、自助设备操作等方面的指导或帮助 此题为多项选择题。

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• 加快推进以（）为核心的“跨行实时结算”工作，做到各地市全覆盖，不断提高跨行实时结算比例，方便客户结算，堵塞不规范经营漏洞

  A．主动支付 B．二维码支付 C．客户自主支付 D．快捷支付

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