收集客户信息时可以做的事（）

相似题目

• 在咨询早期阶段快结束时，婚姻家庭咨询师可以做的事是（）。

  A . 与家庭成员探讨对进一步咨询的期望 B . 探讨家庭产生和可能产生的新观念和新行为 C . 适当地安排家庭作业 D . 让家庭成员进行讨论

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• 理财规划师在收集客户的风险偏好信息时，可以粗略将客户风险偏好分为五类，其中，中立型客户的资产组合特点包括（）。

  A . 成长性资产30%～50% B . 定息资产50%~60% C . 成长性资产50%～70% D . 定息资产60%～70%

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• 大客户信息资料哪项是可以不必收集的（）。

  A . A.企业基本信息及联系方式 B . B.企业决策体系 C . C.合作项目信息情况和合作来往记录 D . D.企业开发过的项目

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• 面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。

  A . 不予应答，让其识趣地放弃 B . 及时和电信相关部门了解客户问题的情况 C . 分析客户价值 D . 万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

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• 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

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• 作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

  A . 从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求 B . 向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益 C . 检查客户理解程度是否接受 D . 不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案

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• 在为顾客进行建议性销售时，不可以做的事？

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• 在客户整个生命周期的不能做的事包括（）

  A . A.给客户带来利益，帮他省钱 B . B.急于销售，急功近利 C . C.粗心大意，自认为客户关系很牢靠 D . D.错过提升客户客户价值的机会

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• 18世纪某位西欧思想家说：“全体公民既然是人人平等的，所以全体就可以规定什么是应该做的事，同时又没有权利要求别人去做自己不做的事。这是使政治体得以活动与生存的必不可少的权利；主权者在创立政府时赋予君主的，也正是这种权利。”他阐述的是（）

  A . A.社会契约说 B . B.三权分立说 C . C.君主立宪说 D . D.法律至上说

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• 以下属于营销人员在收集客户信用卡申请资料时应该做的是（）

  A . 核实客户身份 B . 为节省客户时间，代客户填写申请表信息 C . 明确告知客户所需提供的申请材料 D . 亲见申请人签名

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• 理财师在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是（ ）。

  A . 考虑自己是否会触犯客户的隐私 B . 考虑客户会不会告诉自己 C . 减少这方面的咨询 D . 引导客户、了解其财务问题和涉及其家庭财务的信息

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• 作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）

  A . 搜集客户信息 B . 注意问问题的技巧 C . 不能问过多的问题，以免造成客户反感 D . 可以问多个问题

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• 理财规划师在收集客户的风险偏好信息时，可以粗略将客户风险偏好分为五类，其中，轻度保守型客户的资产组合特点包括（）。

  A . 成长性资产30%～50% B . 定息资产50%～60% C . 成长性资产50%～70% D . 定息资产60%～70%

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• 收集客户信息时切记千万不能做的事（）

  A . 每次问一到两个问题 B . 表现出非常自然随意、漫不经心 C . 收集客户信息之前做好充分的辅垫 D . 一次性问很多问题

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• 电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

  A . 如有必要可以再解释一次 B . 使用委托型问句 C . 使用命令式的语句 D . 确认对方是否接受建议方案

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• 主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

  A . A.如有必要可以再解释一次 B . B.使用委托型问句 C . C.使用命令式的语句 D . D.确认对方是否接受建议方案

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• 进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

  A . 与零售客户直接沟通 B . 与工业企业直接沟通 C . 与消费者直接沟通 D . 与客户直接沟通

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• 操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

  A . 客户基本资料 B . 社会关系 C . 偏好和关心的话题 D . 职业信息 E . 收入信息

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• A 公司收集了大量的客户信息，准备绘制客户画像， A 公司要做的第一步工作是（）

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• 理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是( )。

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• 为了毕业时求职更有机会空间,低年级只可以做的事有哪些?

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• YoushoulduseFacebookgettingintouchwithpeople,dothethingsyouwanttodo.A.你可以用脸谱网去做你想做的事。B.你可以用脸谱网与人联系，做你想做的事。C.你应该用脸谱网触碰他人，做你想做的事。D.你应该用脸谱网去涉猎你想做的事并与他人保持好的人际关系。（2.0分）

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• You should use Facebook getting in touch with people, do the things you want to do. A 你可以用脸谱网与人联系，做你不想做的事。 B 你可以用脸谱网与人联系，做你想做的事。 C 你可以用脸书与人联系，做你不想做的事。 D 你可以用脸书与人联系，做你想做的事。

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