当用户提出业务、技术咨询时,装维人员应()解答用户的问题
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装维人员在进行ITV安装时,如用户电视机边无网线插口,应向用户推荐使用()
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在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
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上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。
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关于“首问负责制”,正确的做法是,当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时,如果不是本人职责范围内的事情,应()。
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装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少(),若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应优先处理。
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营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()
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当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。
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用户上网提示“限制用户数错”时,装维人员可进行的自助操作是()
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装维人员参与FTTH小区工程验收时,可以对用户进行试开通工作。
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实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场,应()。
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装维在安装FTTH业务时,遇标准地址受理错导致资源不准确的,需用户手机翼运维进行()操作。
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装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;
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装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍,应逐一进行如下判断()
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在营业中,营业员要明确用户需求,建立(),迅速准确地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
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装维人员上门给用户新装FTTH业务,发现现有资源覆盖不够精确等问题,可借助()系统,在线修改完善资源,确保放装成功,避免二次上门。
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装维人员在日常工作中,遇到疑难问题无法处理时,可以引导用户向上级主管部门投诉;
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体系内外呼平台,员工在解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉,涉及用户退费超过50元。扣罚责任人500元/ 号()
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体燃气经营单位应建立在什么随时解答用户咨询问题()
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装维人员安装或者维修作业完成后,将服务手册留给用户,服务手册上应书写()等
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装维/直销人员上门引导用户体验营销产品,应随身携带百兆单频设备。()
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按照智能组网装维工作规范,装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前与用户电话联系,征得用户同意后延期()
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天翼客服客户端融合了用户自助、互助和人工帮助服务,比如:天翼客服客户端内的“爱问”平台可查看和回答其他人的业务问题,还可随时提出业务疑问,获得10000号专家团队或其他用户的热心解答()
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A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼,应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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