玉柴服务价值观是什么？（）

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• 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.

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• 非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护本站的基本信息。录入路径顺序是：（）

  A . “用户信息” B . YCSS主页 C . “服务站通讯信息” D . 点击“插入记录”维护信息

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• 授权站的业务范围：主机厂配套的玉柴产品售后服务。具体为：（）

  A . A.发动机首次走合保养和强制保养。 B . B.起动机、充电机（进口电机除外）、水泵、空气压缩机、叶片助力泵、离合器总成、飞轮、飞轮壳总成、四缸机和六缸机YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的气缸盖（进排气门/座圈）与机油泵、皮带张紧轮、气缸垫、油底壳、气缸盖罩、进排气管总成、出水总管、节温器（座）、喷油器总成（喷油咀偶件）、高低压油管的保修。 C . C.500元以下的低价值易损耗零部件的保修。 D . D.整机、基础机、国3电控元件、燃油喷射泵、增压器、进口充电机及发动机解体等故障保修须报批玉柴同意后方能执行。

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• 玉柴服务理念是什么？（）

  A . 机器在您手中，服务刻我心中。 B . 说到必做，做则必优。 C . 服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。 D . 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

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• 新疆地区某服务站于3月8日对玉柴发动机进行维修，基本工时为50，若是外出维修服务那么应在“北方寒冷地区上浮工时”填（）工时，若是在服务站维修则应在“北方寒冷地区上浮工时”填（）工时

  A . A.50、20 B . B.50、10 C . C.100、20 D . D.25、10

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• 对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算

  A . 全额 B . 0.9 C . 0.7 D . 0.5

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• 玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。

  A . 处以200-1000元/次罚款 B . 服务体系内通报 C . 不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担 D . 情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理

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• 客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）

  A . 正确 B . 错误

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• 玉柴股司启用了新的三包材料费和三包劳务费的结算流程中，服务站需从YCSS系统上打印的报表是（）和（）

  A . 修理费用汇总表 B . 材料入库明细表 C . 材料入库验收单 D . 发票销货清单

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• 中国通信服务在全球信息化进程中，达成使命的同时追求的五大价值是什么？

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• 《中铁快运服务规范》中企业价值观是什么？

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• 客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）

  A . 正确 B . 错误

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• 玉柴服务工作准则是：（）

  A . 首先尽责制：不问责任，首先服务； B . 首问负责制：谁受理，谁落实； C . 维修负责制：谁服务，谁跟踪。 D . 倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

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• 玉柴服务承诺包含哪些内容：（）

  A . 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。 B . 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。 C . 配件到位时间：24小时。 D . 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。 E . 服务跟踪：3天内回访跟踪。 F . 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。

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• 生态系统服务功能价值的特征是什么？

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• 广西玉柴机器股份有限公司服务网络组织机构包含（）

  A . A.客户服务中心 B . B.办事处 C . C.服务站 D . D.专卖店

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• 社会工作者不因服务对象的性别、年龄、种族、宗教信仰和政治倾向等对其采取歧视或拒绝为其提供服务，这一准则是社会工作价值观的什么内容（）

  A . 以人为本，回应需要 B . 践行社会公正 C . 接纳和尊重 D . 关系的重要性

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• 当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按指令（回场任务书）回场，同时要挂好旧件标签，并附上旧件验收表。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

  A．目标市场细分 B．服务概念 C．运作策略 D．服务传递系统

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• 《玉柴物流企业文化》里，我们的经营思想是（）

  A．创造客户价值 成就人类梦想 B．客户信赖品牌 世界一流企业 C．绿色发展 和谐共赢 D．如狼似钢 有为担当

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