◇2011 单选：为了响应顾客的要求，某银行对行用卡审批程序进行了调整，大大缩短了顾客等待时间，这属于（）
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某城市商业银行，为了扩大信用卡的发行量，在当地与大型百货商场、航空公司合作，推出签账回赠礼品、签账换航空飞行里程等营销措施。从密集型战略来看，这种营销措施属于 ( )。
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顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。
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营销观念中发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题的营销方式属于（）。
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某城市商业银行，为了扩大信用卡的发行量，在当地与大型百货商场、航空公司合作，推出签账回赠礼品、签账换航空飞行里程等营销措施。从密集型战略来看，这种营销措施属于（）。
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某市政府规定，为了解决卡拉ＯＫ厅夜晚噪音影响附近居民休息的问题，要求卡拉ＯＫ厅除向顾客收取各项正常费用外，按顾客人数每人收取10元的环保费，向顾客另开收据。则以下征税处理正确的是（）。
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为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护订票管理信息系统运行后，服务员发现有时下订单响应时间过长，这说明系统（）。
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某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。
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张某是某银行的工作人员，因为工作的关系掌握了大量持有信用卡的储户的资料，李某系保险公司临时工人，为了开拓客户，找到张某要他提供这些客户的信息，并给好处费3万元，张某将大量持有信用卡的储户的信息交给李某。张某构成（）
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2011年1月至3月间，某银行员工叶某以每份15-30元的价格，将自己掌握的500余份客户信用卡申请表出售给其他银行的相关人员，从中非法获利10000余元。叶某构成了（）犯罪。
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根据《中国银行股份有限公司个人客户信息保密管理办法（2011年版）》，如客户要求打印出的客户本人或者有权查询人的信用卡账户及交易信息，如客户未将纸质文件带走，负责查询的人员应当场将相关打印件（）
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银监（2011）2号文规定，商业银行应当按照审慎原则制定学生信用卡业务的管理制度，学生信用卡可以超限额使用。
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甲、乙分别为某有限责任公司的自然人股东，后甲在乙知情但不同意的情况下，为帮助妹妹获取贷款，将自有股份质押给银行，乙以甲侵犯其股东权利为由向法院提起诉讼。关于本案，下列哪一判断是正确的?()(2011年卷一单选第12题)
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某城市商业银行为了扩大信用卡的发行量，在当地与大型百货商场、航空公司合作，推出签账回赠礼品、签账换航空飞行里程等营销措施。这种营销措施属于密集型战略中的（）。
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外汇业务中，电汇是按汇款人的要求，汇出行用（）或电传指示上海银行将款项解付给收款人的汇款方式。
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在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。
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商业银行信用卡业务监督管理办法中国银行业监督管理委员会令（2011年第2号）中规定（）
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营销观念中发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题的营销方式属于（ ）。
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某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()
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某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()
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根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号)规定，向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过三家（附属卡除外)。（)
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大部分的银行存款被贷放给其他顾客，银行为了应付一些存款者的提款要求而保留的比例称为( )。
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根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号)规定，对首次申请本行信用卡的客户，可以采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。（)
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根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（中国银行业监督管理委员会令2011年第2号)规定，商业银
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根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号)规定，发卡银行可以将信用卡发卡营销、领用合同（协议)签约等业务外包给发卡业务服务机构。（)
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