客户经理商谈让步的主要策略有（）。

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• 通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

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• 迫使对方让步的主要策略有（）

  A . 利用竞争 B . 最后通牒 C . 撤出谈判 D . 软硬兼施

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• 客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。

  A . 深刻性 B . 首要性 C . 重复性 D . 以上三项都对

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• 客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）

  A . 考虑是否有其他选择 B . 为确保成交，应随时更改底线 C . 明确选择的结果 D . 知道如何强化底线 E . 给自己留有空间

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• 客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）

  A . A.副语言 B . B.服装 C . C.表情 D . D.目光 E . E.体姿

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• 让步的常见策略中主动让步的策略有哪些？

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• 大客户的管理策略有（）。

  A . 优先保证大客户服务 B . 密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案 C . 在大客户中开展新服务项目的试销 D . 注重与大客户的沟通

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• 客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。

  A . 用高分贝话语压制客户 B . 打断客户的说话 C . 客户经理只说不听 D . 不可讽刺客户 E . 抓住对方过失，攻击对方

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• 营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（）。

  A . A．直接营销渠道 B . B．间接营销渠道 C . C．金融超市 D . D．关系营销

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• 在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。

  A . 变换一种商谈方式 B . 变换一下商谈话题 C . 改变商谈时间表 D . 主动给对方一个“下台阶”的机会 E . 适当作出让步

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• 面对商谈僵局，客户经理应该要（）。

  A . 主动跨出一步 B . 绝不先让步，由客户自己提出退让 C . 变换商谈话题 D . 请对客户具有影响力的人物出面协调 E . 更改商谈时间表

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• 客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）

  A . 回答之前要有短暂停顿 B . 要立刻回答 C . 可以局部回答 D . 可以答非所问 E . 答复要有分寸 F . 答复问题不要绝对化

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• 客户经理商谈让步的主要策略不包括（）。

  A . 一步到位，呈现大将风度 B . 分步退让，适可而止 C . 随机应变的退让 D . 寸土不让，分毫必争 E . 一味退让，客户满意为止

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• 建立客户长期联系的策略有哪些？

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• 让步的常见策略中拒绝让步的策略有哪些？

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• 选择目标客户的策略有（）。

  A . A、跟随型 B . B、求同型 C . C、求异型 D . D、综合型 E . E、引导型

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• 客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到（）。

  A . 简洁明了，言简意赅 B . 脚踏实地，量力而行 C . 轻重缓急，主次分明 D . 随机应变，灵活更改底线

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• 客户忠诚形成的策略有哪些？

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• 面对商谈僵局，客户经理不应该（）。

  A . 主动跨出一步。 B . 绝不先让步，由客户自己提出退让 C . 变换商谈话题 D . 请对客户具有影响力的人物出面协调 E . 更改商谈时间表

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• 根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

  A . 客户忠诚战略 B . 客户扩充战略 C . 客户获得战略 D . 客户多样化战略

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• 面对VIP客户时的应对策略有（）

  A．尽量顺从客户的意见 B．让客户畅所欲言，尽量表示赞同 C．对客户若即若离 D．采用我的地盘您做主策略 E．让客户自行选择，不需要提供任何参考意见

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• 客户沟通的策略有（)。

  A.对不同的客户实施不同的沟通策略 B.站在客户的立场上与客户沟通 C.向客户表明诚意 D.维护客户关系 此题为多项选择题。

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• 在谈判过程中迫使对方让步的策略有（）

  A．利用竞争对手策略 B．全力限制策略 C．不开先例策略 D．软硬兼施策略 E．最后通片策略

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• 让步的策略有（)。A.冒险型策略

  B.诱惑型策略 C.虚伪型策略 D.刺激型策略 此题为多项选择题。

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