客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）

相似题目

• 客户经理商谈让步的主要策略有（）。

  A . 一步到位，呈现大将风度 B . 分步退让，适可而止 C . 随机应变的退让 D . 寸土不让，分毫必争 E . 一味退让，客户满意为止

  查看最佳答案

• 客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。

  A . 深刻性 B . 首要性 C . 重复性 D . 以上三项都对

  查看最佳答案

• 客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）

  A . 考虑是否有其他选择 B . 为确保成交，应随时更改底线 C . 明确选择的结果 D . 知道如何强化底线 E . 给自己留有空间

  查看最佳答案

• 个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。

  A . 深浅 B . 频率 C . 幅度 D . 场合与气氛

  查看最佳答案

• 客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户（），定期上报（）。

  A . 情况说明；主管行长 B . 调查报告；网点负责人 C . 调查报告；主管行长 D . 情况说明；网点负责人

  查看最佳答案

• 客户经理要根据不同的拜访目的决定会谈时间，如正式商谈合作事宜，则以（）时间为宜。

  A . 放假 B . 休闲 C . 休息 D . 上班

  查看最佳答案

• 大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

  A . 隔离客户后再与其争辩 B . 对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决 C . 对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处 D . 直接通知网点负责人进行处理

  查看最佳答案

• 理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 客户经理需要根据实际情况填写客户信息表，要尽量在与客户的一次沟通中全部填写完整。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

  A . 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。 B . 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。 C . 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。 D . 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

  查看最佳答案

• 大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

  A . 谨记语随境迁 B . 表达恰当 C . 称呼确切 D . 以实为要

  查看最佳答案

• 客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。

  A . 用高分贝话语压制客户 B . 打断客户的说话 C . 客户经理只说不听 D . 不可讽刺客户 E . 抓住对方过失，攻击对方

  查看最佳答案

• 大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。

  A . 办理业务类型 B . 个性特征 C . 年龄特征 D . 职业类型

  查看最佳答案

• 在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。

  A . 变换一种商谈方式 B . 变换一下商谈话题 C . 改变商谈时间表 D . 主动给对方一个“下台阶”的机会 E . 适当作出让步

  查看最佳答案

• 面对商谈僵局，客户经理应该要（）。

  A . 主动跨出一步 B . 绝不先让步，由客户自己提出退让 C . 变换商谈话题 D . 请对客户具有影响力的人物出面协调 E . 更改商谈时间表

  查看最佳答案

• 客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）

  A . 回答之前要有短暂停顿 B . 要立刻回答 C . 可以局部回答 D . 可以答非所问 E . 答复要有分寸 F . 答复问题不要绝对化

  查看最佳答案

• 客户经理商谈让步的主要策略不包括（）。

  A . 一步到位，呈现大将风度 B . 分步退让，适可而止 C . 随机应变的退让 D . 寸土不让，分毫必争 E . 一味退让，客户满意为止

  查看最佳答案

• 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）

  A . A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣 B . B、不要和客户发生争执，不要针对个人 C . C、把客户意见具体化 D . D、使用利益销售法

  查看最佳答案

• 上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。

  A . 提前通知 B . 提前预约 C . 直接上门 D . 进门前电话知会

  查看最佳答案

• 客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到（）。

  A . 简洁明了，言简意赅 B . 脚踏实地，量力而行 C . 轻重缓急，主次分明 D . 随机应变，灵活更改底线

  查看最佳答案

• VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

  A . 使用专业术语，体现我们的专业 B . 使用正面的回答和说明 C . 别让客户产生负面影响 D . 提供解决和处理方法

  查看最佳答案

• 面对商谈僵局，客户经理不应该（）。

  A . 主动跨出一步。 B . 绝不先让步，由客户自己提出退让 C . 变换商谈话题 D . 请对客户具有影响力的人物出面协调 E . 更改商谈时间表

  查看最佳答案

• 客户经理和具有平易型的客户沟通时，适合用以退为进法的成交策略。---营销知识（）

  是 否

  查看最佳答案

• 客户经理和客户进行面谈时，除了要巧妙应答客户，也要注意非语言沟通，如表情，目光体姿。---营销知识（）

  是 否

  查看最佳答案