办税服务厅服务质量规范包括（）。

相似题目

• 办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。

  A . 秉公执法，清正廉洁 B . 穿着税务制服上岗，实行挂牌服务 C . 使用文明用语，杜绝服务忌语 D . 准确掌握税收业务和计算机技能

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• 办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

  A . A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B . B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C . C、举止文明、精神饱满、服务热情； D . D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

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• 税务机关要加强办税服务厅建设，（），提高办税服务的质量和效率。

  A . 优化税收业务流程 B . 深化信息技术应用 C . 创造良好办税环境 D . 合理配置人力资源

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• 下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。

  A . 办税环境建设规范 B . 窗口人员行为规范 C . 涉税事项服务规范 D . 办税服务厅考评规范

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• 办税服务厅服务窗口设置升级规范中通过（）窗口统一办理各类涉税事项。

  A . 发票管理 B . 申报纳税 C . 绿色通道 D . 综合服务

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• 下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。

  A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B . 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C . 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体 D . 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

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• 下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

  A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B . 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D . 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

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• 办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。

  A . 办税服务区 B . 咨询辅导区 C . 自助办税区 D . 等候休息区

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• 办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

  A . 着装规范 B . 仪容举止 C . 服务用语 D . 服务纪律 E . 接待规范

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• 办税服务厅的工作纪律规范（）。

  A . A、出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全； B . B、严格执行纳税服务场所的各项工作制度； C . C、窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人； D . D、申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库；

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• 办税服务厅制度规范包括（）。

  A . A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 B . B、办税服务厅应实行首问负责制度 C . C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 D . D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

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• 不属于办税服务厅办税窗口设置规范要求的是（）。

  A . 井然有序 B . 合理分类 C . 优化服务 D . 专业高效

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• 简述办税服务厅规范化建设“七个统一”的内容。

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• 按照服务规范要求，办税服务厅应设置（）二类窗口，此外办税服务厅也可以只设置“一窗式”的窗口。

  A . 综合服务、契税受理 B . 综合服务、申报征收 C . 综合服务、发票管理 D . 综合受理、发票管理

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• 根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。

  A . 公告栏 B . 电子显示屏 C . 表证单书填写台 D . 视频监控系统

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• 办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。

  A . A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装； B . B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便； C . C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查； D . D、每次班前会应做好记录。

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• 下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（）。

  A . 排队叫号系统 B . 视频监控系统 C . 公告栏 D . 自助办税设备

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• 不属于办税服务厅标识使用规范要求的是（）

  A . 清晰易辨 B . 风格统一 C . 突出特色 D . 风格独到

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• 重点规范办税服务厅应对行动，下列哪个不是它体现特点（）

  A . 互相帮助 B . 信息报告 C . 先期处置 D . 紧急恢复

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• 下列属办税服务规范用语的是（）。

  A . 您好 B . 请出示×××证件 C . 需要我为您再解说一次吗 D . 对不起，请原谅

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• 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

  A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

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• 办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置（）。

  A . 公告栏 B . 叫号机 C . 宣传资料架 D . 电子显示屏

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• 按照《国家税务总局关于印发纳税服务工作规范（试行）的通知》（国税发[2005]165号）第25条规定：办税服务厅设置（）三类办税服务窗口。

  A . A、发票管理 B . B、税务检查 C . C、综合服务 D . D、申报征收

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• 根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。

  A . 发票管理 B . 申报纳税 C . 绿色通道

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