办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。

相似题目

• 办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

  A . A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B . B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C . C、举止文明、精神饱满、服务热情； D . D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

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• 宴会服务是专业性强、要求高和注重礼仪的一项工作，对于直接实施宴会服务的人员素质要求较高，除具备一般服务人员的素质以外，还应具有丰富的专业知识，以及（）。

  A . 端正的从业态度 B . 良好的职业习惯 C . 较强的销售能力 D . 娴熟的业务技能

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• 纳税人到办税服务厅办理增值税优惠事项时，在基本规范中，应提示纳税人.当减免税条件发生变化时，应自发生变化之日起（）个工作日内向税务机关报告。

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• 办税服务厅应建立以下基本制度（）

  A . 领导值班制度 B . 办税服务限时与服务承诺制度 C . 办税服务质量监督考核制度 D . 安全保卫制度。

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• 增值税一般纳税人资格登记类服务事项基本规范主要明确了税务人员在办税服务厅为纳税人办理增值税一般纳税人资格登记时接收、核对资料，即时办理，资料流转的基本工作流程和服务要求，较规范前的20个工作日办结提速为（）

  A . 15个工作日 B . 10个工作日 C . 5个工作日 D . 即办事项

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• 作为办税服务厅的工作人员应该掌握的基本知识和技能有（）。

  A . 心理学知识 B . 征管软件知识 C . 财务知识 D . 税款入库预算级次

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• （）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。

  A . A、宽容；理解 B . B、宽容；热情 C . C、热情；负责 D . D、认真；理解

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• 办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

  A . 着装规范 B . 仪容举止 C . 服务用语 D . 服务纪律 E . 接待规范

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• 导税员应定期巡查办税服务厅下列情况（），确保办税服务工作正常开展。

  A . 便民服务用品 B . 涉税表证单书 C . 服务设施 D . 机器设备

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• （）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。

  A . 办税服务厅负责人 B . 县（区）局分管办税大厅工作的局领导 C . 纳税服务部门负责人 D . 市局分管办税大厅工作的局领导

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• 前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

  A . 文化水平 B . 技能水平 C . 应变力 D . 自控能力

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• 办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。

  A . 照片 B . 姓名 C . 年龄 D . 岗位

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• 服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。

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• 办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。

  A . A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装； B . B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便； C . C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查； D . D、每次班前会应做好记录。

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• 办税服务厅应配备以下基本设施（）

  A . 规范的名称 B . 规范的标识 C . 公告公示栏 D . 作息时间 E . 各类表、证、单、书的填写样本

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• 提醒服务中，办税服务人员应做到（）。

  A . 文明服务 B . 礼貌待人 C . 秉公办事 D . 规范执法

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• 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

  A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

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• 导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（）

  A . 熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力 B . 具有较高的导游技巧 C . 有健康的身体和良好的心理品质 D . 具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力 E . 为人热情、乐观、机敏

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• 办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。

  A . A．着装行为规范 B . B．工作效率 C . C．满意率 D . D．日常秩序等

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• 办税服务厅应公开的税务处罚标准包括（）

  A . 税务登记违法违章行为处罚依据与标准 B . 纳税申报违法违章行为处罚依据与标准 C . 发票管理违法违章行为处罚依据与标准 D . 税款缴纳违法违章行为处罚依据与标准

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• 单位纳税人设立登记基本规范中，办税服务厅接收资料，并录入税务登记证件内容和税种登记信息，于（）工作日内将相关资料信息转下一环节按规定程序处理。

  A . 1个 B . 2个 C . 3个 D . 4个

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• 办税服务厅的基本服务区域设置包括（）。

  A . 办税服务区 B . 咨询辅导区 C . 自助办税区 D . 等候休息区

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• 由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别变化具有随机性，难以准确预测，因此，办税服务厅管理人员可采取的措施包括（）

  A．通过预约提醒方式稳定需求 B．在高峰期增加服务人员 C．引导纳税人使用自助服务及其他服务方式 D．增加办税服务厅服务人员，增设办税窗口，消除排队现象

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• 办税服务厅接收居民企业所得税年度纳税申报资料信息或纳税人通过互联网申报后提交的纸质资料，应核对资料信息内容，符合的即时办结;不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。其核对的基本要求包括（）

  A．是否齐全 B．是否符合法定形式 C．填写内容是否完整 D．是否与税收优惠备案审批信息一致

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