下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）
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一个组织在所有层级上进行持续改进，这个称为（）。
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戴明循环是一个质量持续改进模型。
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哪一个方法可以作为持续质量改进的基础（）
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持续改进的人因管理模型主要包括三个方面，即绩效监测、分析、探测并制定解决方案以及（）。
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SE管理体系的一个基础理念是实现持续改进，这是一个组织管理体系不断强化的过程，周而复始地进行（）活动，形成PDCA循环，形成了长效机制，使健康、安全与环境表现不断改进，呈现出螺旋上升的状态。
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专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）
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某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
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下面哪一个是四川省电力公司精益转型“持续改进”阶段任务？（）
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内部控制是一个循环往复、不断优化完善的过程，行政事业单位应当针对（）发现的问题，对相关的制度、措施和程序进行持续调整、改进，使各项制度、措施和程序能够适应新情况、新问题，在经济活动风险管控中持续发挥积极作用。
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在开放系统互联（OSI）参考模型中共有七层，提供安全服务以加强信息系统的安全性以下哪一个OSI参考层同时提供机密性和数据完整性服务（）。
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下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？（）
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CMM（能力成熟度模型）为软件企业的过程能力提供了一个阶梯式的进化框架，将软件过程改进的进化步骤分成哪5个级别？
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下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
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（）指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载，是监理服务的成果，是追溯并验证监理服务质量、水平的证据，是采取预防、纠正措施，实现持续改进的依据。
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持续改进作为一个永无止境的过程经常被描述成一套重复活动的循环，用PDCA循环图可以展现这一过程，不属于PDCA循环四个阶段的是（）。
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在开放系统互联（OSI）参考模型中共有七层，提供安全服务以加强信息系统的安全性以下哪一个OSI参考层不提供机密性服务（）。
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在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
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2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）
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美国联邦政府“战略化绩效评估模型”中，（)环节用来确保责任落实和绩效持续改进。
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“建立职能驱动型的持续改进机制，按照形成的规定处理实际或潜在的不符合，并采取纠正措施或预防措施，持续开展改进活动。”属于哪一级别能力建设的过程建设要求（）
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（）是评价一个管理体系持续适宜性、充分性和有效性，并识别改进机会和变更需求的活动
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下列哪项是服务持续改进模型正确的步骤集合（）
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下列（1）—（4）项活动的哪种排列顺序，最能符合PDCA方法模型？（）（1）明确服务改进的角色和职责；（2）测量和评审服务改进计划的执行及其目标实现；（3）识别服务改进的范围.目标和要求；（4）提升服务改进过程的能力。
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利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是（）