____负责车站乘客事务的处理，监督客服中心岗在岗工作情况
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在责任放映事故中，影城技术主管在岗，由其_技术主管承担过失责任；若影城技术主管休息，由____承担过失责任；当班放映负责人为当日行政职务最高的员工，如行政职务相同则由________的放映员任当班放映负责人。
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客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1）客服中心岗应微笑、点头，作欢迎的礼仪；按标准完成票务事务的处理，注意唱票；2）处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪
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单个车站二级大客流车站站厅、站台等区域出现拥堵，持续时间__分钟内未能缓解，且站厅付费区、站台出现大量乘客滞留，站台乘客连续3列车不能上车，需采取措施控制进入付费区乘客人数的情况（）
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出站AGM全部故障，持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在__到任意车站客服中心处理，否则系统将以__扣款
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解行票款发现的非标准币按照解行错款处理，由车站__负责补缴（）
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正常执法二维码缴款流程-《乘客事务处理单》需要备注执法金额：____。
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执法《乘客事务处理单》一式三联，第一联____留存
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服务热线受理乘客投诉工单确认后在__小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理（）
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车站发生扶梯群体性或严重性客伤事件，站务员挽留至少2名目击证人交由____处理，疏散围观乘客，阻止乘客拍摄，封锁现场。
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站务中心票务管理需对各站备用金使用情况进行监督、核实，每____不定期检查车站备用金使用情况。
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乘客捡到遗失物品交予车站的，站台岗或客服岗负责接收（）
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出口邮件火车站和邮件处理中心之间的盘驳运输时长由各省上报，最长不超过________________，集团公司审核通过后执行。
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根据《运营一中心节假日及大型活动运营组织办法》：大客流集散站的客流组织与控制工作，相关车站在客流组织上采取区域负责人制，每个区域安排一名本站__或__负责（）
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车站自动售票机故障时，____到票务室配预赋值单程票、票款。做好乘客服务工作，配合值站做好乘客引导及防护设置，配合维修。
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遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用招迎手势欢迎乘客，以____开头向乘客问好。
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乘客扫错执法二维码，客服中心____，再次按照正常缴款流程办理，填写《乘客事务处理单》
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《乘客事务处理单》须____，严禁篡改、补单或多起乘客事务合并操作等违章现象。
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《乘客事务处理单》使用完后，____本一加封。
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客服中心岗领用的定额发票应做到专人专用，不混用、____。
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当发生紧急情况需要乘客紧急撤离车站时，事发车站进入____模式，该模式具有最高级的模式执行优先权。
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车站正常运营时，普通单程票经车站TVM和____发售，乘客可自助购买。
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站台岗按照站台岗作业标准程序监视列车到发，列车进出站时，站在__至__之间阻止乘客抢上抢下，发现紧急情况时按压紧急停车按钮（）
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处理乘客事务时，应规范操作：应尽力、主动地给予解决，如实在忙，应向乘客表示：“__”稍后立即帮您处理
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三级大客流：车站出入口、站厅、站台等任意区域出现拥堵，持续时间__未能缓解，且站台出现乘客滞留，连续__不能上车，对车站正常运营组织造成一定影响的情况
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