95598在客户服务及供电企业营销管理工作中的主要职能?
相似题目
-
《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线要求工作人员:在应答时要首先向客户报出单位名称和工号,然后问候。
-
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
-
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司、地市、县供电企业应做好单位营销业务应用系统中()等信息更新和维护。
-
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员(非供电企业员工)在服务中存在搪塞、推诿行为,应归为()。
-
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》中,“工作质量监控”->“业务受理”中“95598服务畅通性”监控内容及阀值是多少?
-
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户申请农业生产用电,供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发()业务。
-
供电企业设立95598服务热线的意义?
-
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映家电损坏问题,供电企业未在受理家用电器损坏核损业务后24小时内派员到现场勘查,下发()工单。
-
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户对供电企业出具用电检查结果有异议,下发()工单。
-
为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
-
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。
-
省供电服务中心负责95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、()业扩报装以及110(66)千伏供电方案审查等省级集中业务执行。
-
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:地市、县供电企业营销部在配合编译生产类停送电信息时,编译内容应包含()等信息。
-
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。
-
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。
-
95598关键绩效指标,是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果,通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析,从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
-
“95598”供电服务热线在受理()服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。
-
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
-
《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定,营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括()、业务收费等方面
-
根据《95598供电服务热线管理规范》,建立完善的应急响应与内部沟通机制,针对日常工作中的紧急情况,如()等给予及时响应,并保留相关重要记录
-
供电企业通过()与客户进行交互、提供服务的途径,包括95598智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。__
-
供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。A.正确B.错误()
-
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。
-
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司,地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中__等信息更新和维护()
推荐题目
- 某药t(1/2):为12小时,每天给药两次,每次固定剂量,几天后血药浓度即大于稳态的98%()
- 我们在电影中会看到电影画面的渐隐渐现,这在电影剪辑中是()手法。
- 为了加强() ,防止和减少(),保障(),促进()发展 ,制定《安全生产法》。
- 对()级(不含)以下的农业小企业不得发放固定资产贷款。
- 电子商务的基本特性,除了商务性、服务性、集成性以外,还有()。
- 汇兑业务中,普柜请领尾箱,发现相符,则根据业务需要,尾箱结存数量向()请领现金,凭证。
- 有关浸泡疗法的描述正确的有()
- 李老师在一次美术活动中的教育目标是“提供给幼儿一张硬纸和一些毛线,在教师的指导下,用它制作一个相框”,这种目标属于()。
- 【判断题】5.端口NAT在实现多个内部地址对一个外部地址的映射中,是通过“IP地址+端口号”的方式来区分不同地址的。()
- 以下费用基准的说法中错误的是()