A. 所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。

相似题目

• （）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

  A . 服务态度到位 B . 服务能力到位 C . 服务效率到位 D . 服务细节到位

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• 客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。

  A . 自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障； B . 设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现； C . 客户对产品新功能的要求； D . 版本升级带来的问题。

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• 哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？（）

  A . 合理的、未来最终需要解决的客户需求 B . 合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题 C . 合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。 D . 某客户抱怨严重的问题

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• 某公司的网络使用单域结构，所有的服务器都运行WindowsServer2003企业版，所有客户机都运行WindowsXP。公司希望将所有的客户机桌面环境标准化，而且不希望域用户永久地修改客户机的区域设置和桌面背景，那么可以通过（）来实现。

  A . 在活动目录用户和计算机里，设置用户的漫游配置文件 B . 在活动目录用户和计算机里，设置用户的本地配置文件 C . 在配置文件所在的网络共享文件夹里，将ntuser.dat重命名为ntuser.man D . 在配置文件所在的网络共享文件夹里，将ntuser.dat重命名为ntuser.ini E . 在配置文件所在的本地文件夹里，将ntuser.dat重命名为ntuser.ma

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• 客户业务受理单中，必须登记以下哪些信息（）。

  A . 客户名称 B . 客户联系人方式 C . 客户联系人名称 D . 客户身份证号

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• Call_log单和Q_LOG单登单原则有什么主要区别？（）

  A . 所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。 B . Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上登记产品质量问题，不是所有工程师都可以登记Q_LOG单。 C . 营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。 D . 全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。

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• 当在一个网络中加入新地点时，所有地点都将拥有WINS服务器。将要求您选择一种WINS复制模型。由于新旧地点的所有客户都依赖于WINS的NetBIOS名称解析，所以WINS复制是很重要的。因为已经升级到了高速链路，网络流量将不是问题，而收敛时间还必须保持尽可能的低。那么，以下哪一种模型最适合您的要求？（）

  A . 链式复制（Chained replication） B . 中央复制（Central replication） C . 中央－链式（Central-chained） D . Push/pull复制（Pull/pull replication）

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• CALL_LOG单和Q_LOG单登单说法正确的是（）。

  A . 所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单，保证所有的客户问题不被遗留。 B . Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。 C . 营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。 D . 全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。

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• 客户业务受理单中，必须登记的客户经理信息是哪些（）。

  A . 姓名 B . 电话 C . 邮箱 D . 身份证号

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• 公司的网管，公司处在单域的环境中，所有的服务器都运行了Windows Server 2003企业版，所有的客户机都运行Windows XP，你希望为所有的客户机标准化桌面环境，而且不希望域用户永久的修改客户机的区域设置和桌面背景，你需要做（）动作。

  A . 在活动目录用户和计算机里，设置用户的漫游配置文件 B . 在活动目录用户和计算机里，设置用户的本地配置文件 C . 在配置文件所在的网络共享文件夹里，重命名ntuser.dat为ntuser.man D . 在配置文件所在的本地文件夹里，重命名ntuser.dat为ntuser.ma

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• 所有国家都要求非政府组织必须登记注册。

  A . 正确 B . 错误

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• 竖炉烘炉前，竖炉所有的水梁，水箱都必须通上（），并必须保（）证畅通。

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• 办理跟单托收项下加具银行保付签字的汇票贴现，必须要求客户将（）送交农行

  A . A.出口单据 B . B.银行承兑汇票 C . C.银行保付签字的汇票 D . D.加具银行保付签字的汇票

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• 医院业务系统当中并不是所有的业务都要求达到三级等保要求，下面哪个业务系统是必须保证三级等保（）。

  A . HIS B . OA C . EMR D . LIS

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• Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为（）。

  A . Call_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户 B . Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理 C . Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理 D . Call_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化

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• 只要凭有效证件进行登记，所有客户都可以从工行购买空白重要凭证。

  A . 正确 B . 错误

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• 靓号使用协议必须在客户入网时与业务登记单、入网协议等一并签署。（)

  是 否

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• 信用卡营销人员每周必须确保将所有客户申请资料全部递交给所在营销主任归档管理，并对客户申请资料进行登记（）

  是 否

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• Call_log单和Q_LOG单登单说法正确的是？ （）

  A、所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。 B、B C、营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。 D、全球客户支持中心可以登记Q_LOG单 此题为多项选择题。

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• 按下所有按键，数码管都没有显示，故障原因不可能是（） A. 按键连接有问题 B. 数码管连接有问题 C. 程序有问题 D. CPU运行的是.c文件

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• 客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)

  是 否

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• 客户在异地出现出现吞卡、账务问题直接登记工单处理。（)

  是 否

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• 所有单保建筑物的企财险业务都不需风勘。（)

  是 否

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• 220kV及以上电网的所有运行设备都必须由（）套交、直流输入、输出回路相互独立，并分别控制不同断路器的继电保妒装置逬行保护

  A．两 B．三 C．五 D．四

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