新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。（）

相似题目

• （）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

  A、综合管理者 B、商情预报员 C、嘉宾顾客 D、神秘顾客

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• 配送功能完成的质量及其达到的服务水平，直观而具体地体现了物流系统对需求的满足程度。

  A . 正确 B . 错误

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• 政府采购就是指国家各级政府为从事日常的政务活动或为了满足公共服务的目的，利用国家财政性资金和政府借款购买货物、工程和服务的行为。政府采购不仅是指具体的采购过程，而且是采购政策、采购程序、采购过程及采购管理的总称，是一种对公共采购进行管理的制度。 根据上述定义，下列不属于政府采购的是：

  A . 某市政府规定，单笔超过一定金额的办公用品必须报有关部门集中采购 B . 某市政府为方便市民出行，租用电信公司的短信平台给市民发送免费短信 C . 某县政府为改善当地教育条件，拨专项资金给某小学翻修校舍，并规定必须严格按招标程序进行 D . 某市政府通过公开竞标方式选择一家酒店作为指定接待酒店

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• 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

  A . A、历史呼入话务量 B . B、目前呼入话务量 C . C、客户发展计划 D . D、市场推广计划 E . E、客户使用习惯

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• 组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。

  A . 正确 B . 错误

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• 配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护对订票管理信息系统经济小雨的评价包括直接经济效益和（）。

  A . 间接经济效益 B . 管理方法有效性的提高程度 C . 社会效益 D . 管理过程优化程度

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• 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

  A . 均衡分配全天工作量 B . 明确并记录顾客需求 C . 确定维修保养时间 D . 准备首保工单信息 E . 准备并分派预约单和工单

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• 国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。

  A . 按照体验经济设计 B . 按照生产线设计 C . 按照大规模定制设计 D . 按照标准化设计

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• 公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。

  A . A、有效性、适宜性和必要性； B . B、有效性、适宜性和充分性； C . C、完整性、适宜性和充分性； D . D、有效性、必要性和充分性；

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• 组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 待客服务七步曲的目的是为了实行迅速，有条理的（）服务，给顾客以最大的满足感.

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• 对配送的管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送（）之间寻求平衡。

  A . A、可靠性 B . B、安全性 C . C、效率 D . D、成本

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• 组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （ ）是商店销售服务管理的一个关键点，是商店日常作业中最重要的组成部分，它直接关系到商店的经济效益，也影响着顾客对商店的最后印象。

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• 为了满足住宅区居民购物和服务方便而自发形成的一个小型商业区，主要由若干小商店组成的商业区是次级商业区。（）

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• 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（）

  A.全面控制管理 B.全面质量管理 C.设备设施管理 D.全面经营管理

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• B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为商对客。商对客是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大

  A．商品的展现和商品的查找 B．购物车的添加、查看和配送的方法 C．订单的结算和支付以及注册登录 D．客户中心和帮助、规则、联系方式等相关页面展现

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• 调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为（)。

  A.神秘顾客 B.嘉宾顾客 C.商情预报员 D.综合管理者

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• 企业物流管理在对企业物流活动进行组织、控制和协调时，为了达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务，可对物流成本不加考虑。()

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• 根据下列材料，请回答1~5题： 某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意程度，针对业主和使用人对物业服务中相关费用开支情况，物业服务企业高级管理层率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，另外该物业服务企业还推行奖金制的物业服务收费办法，这一做法深受业主和使用人的支持。 具体实践过程中，该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？

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• 在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()

  A．某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差 B．某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果 C．某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同 D．某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学

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• 44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。

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