客房服务员应通过（）让客人心服口服。

相似题目

• 我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

  A、客房服务中心 B、楼层服务台和客房服务中心的结合 C、服务总台 D、楼层服务台

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• 客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。

  A . 保管好自己的贵重物品 B . 饭店提供贵重物品保管服务 C . 注意锁好门 D . 随身携带

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• 对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。

  A . 饭店餐饮菜肴 B . 地区旅游景点 C . 房间设备及服务项目

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• 客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？

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• 客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。

  A . 立即拨打120 B . 立即为客人到药店买药 C . 立即到医务室取药 D . 立即电话通知饭店医务室和客房部经理

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• 客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

  A . A、立即报告总台 B . B、给客人另开一间房 C . C、请客人等候清扫完毕 D . D、请客人去总台另开房

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• 服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。

  A . 高兴 B . 痛苦 C . 愤怒 D . 不安

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• 通过餐厅服务员的（）服务，可以让客人达到满意的目的。

  A . 热情 B . 娴熟 C . 主动 D . 周到

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• M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

  A . 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐 B . 满足客人的要求，但须告知服务费自理 C . 按照合理而可能的原则，满足客人的要求 D . 婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人

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• 客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。

  A . 至少一次 B . 至少两次 C . 最多三次 D . 至少四次

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• 当客人突发疾病时，客房服务员应（）。

  A . 为其购药 B . 及时报告上级 C . 按客人嘱附，为其取药 D . 给其服药

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• 在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

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• 前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

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• 客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

  A . A、仪容仪表 B . B、仪态礼仪 C . C、服务态度 D . D、服务技能

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• 服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

  A . A、楼下 B . B、电梯口 C . C、大堂 D . D、车上

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• 如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

  A . 保安 B . 行政经理 C . 前厅经理

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• 我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

  A . 客房服务中心 B . 楼层服务台和客房服务中心的结合 C . 服务总台 D . 楼层服务台

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• 在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

  A . 正确 B . 错误

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• 如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服（)

  是 否

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• 客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时，应面向客人，轻轻关上房门。（）

  是 否

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