商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

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• 属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有（）

  A . A、客户投诉降低率 B . B、客户响应时间降低率 C . C、电子商务网站检索速度 D . D、对消费者满意度的提升作用

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• 在进行商务网站运行状况评估和商务网站绩效评估时，评价指标选取原则中不包含的一项是什么？（）

  A . 目的性 B . 科学性、系统性 C . 实用性、可操作性 D . 定性与定量相结合

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• 商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

  A . 对客户满意度提升作用 B . 对企业服务质量提升作用 C . 对企业知名度提升作用 D . 内部职工满意度

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• 网站运营评估经济评价指标不包括（）。

  A . 增长指数 B . 电子商务采购率 C . 日均访问量 D . 成本降低率

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• 对供应商作评估的最基本指标包括技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务（）。

  A . 可靠性 B . 提前性 C . 交货准确率 D . 快速响应能力

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• 商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）

  A . 实用性、可操作性 B . 科学性、系统性 C . 定性与定量相结合 D . 商务网站服务质量要通过网民来评分

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• 商务网站内容评估的评价指标不含有（）。

  A . 电子商务网站内容信息的质量 B . 电子商务网站的可操作性 C . 电子商务应用深度 D . 电子商务网站检索浏览速度

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• 装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

  A . 宽带优于固话 B . VIP客户优于普通客户 C . 本地网控制指标优于集团、省公司考核指标 D . 客户有理由的投诉（申诉）从严考核

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . A、政策宣传 B . B、客户服务 C . C、货源投放 D . D、投诉分析

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• 根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）

  A . 宝贝与描述相符 B . 卖家服务态度 C . 物流服务质量 D . 卖家发货速度

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• 在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。

  A . 商品批发零售比重 B . 存货率 C . 周转次数 D . 流动资金占用率

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• 属于电子商务网站功能评估的评价指标的是（）

  A . A、网站建设质量 B . B、网站内容覆盖率 C . C、网站技术性能指标 D . D、电子商务应用深度

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• 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

  A . 正确 B . 错误

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• 商务网站实施评估的评价指标包含哪些内容？（）

  A . 进度控制 B . 网站实施计划任务完成度 C . 网站建设计划管理 D . 预算控制

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• 属于商务网站运行状况评估的评价指标的是（）

  A . A、信息更新率 B . B、收益增长率 C . C、业务模式创新率 D . D、成本费用降低率

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• 在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括（）。

  A . 周转次数 B . 流动资金占用率 C . 资金利税率 D . 销售利润率 E . 销售率

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• 公路运输服务质量的评价指标包括哪些？

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• 网站运营评估的社会评价指标不包括（）。

  A . 访问量 B . 点击率 C . 注册量 D . 增长指数

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• 属于电子商务网站绩效评估中经济效益评价指标的有（）

  A . A、信息更新率 B . B、收益增长率 C . C、电子商务采购率 D . D、成本费用降低率

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• 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

  A . 可靠性 B . 确实性 C . 无形性 D . 有形性

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . A、政策宣传 B . B、客户服务 C . C、货源投放 D . D、满意度监测

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• 公路运输服务质量的评价指标主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等六方面的指标。

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• 服务质量的评价指标包括（)。

  A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性 E．无形性

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