公路运输服务质量的评价指标包括哪些？

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• 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

  A . 服务的可靠性 B . 服务的安全性 C . 服务的有形性 D . 服务的效率性 E . 服务的经济性

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• 运输企业驾驶员诚信考核项目包括道路运输驾驶员在道路运输活动中的（）、遵守法规和服务质量等情况进行的综合评价。

  A . A：安全生产 B . B：节能减排 C . C：诚实信用

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• 商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

  A . 对客户满意度提升作用 B . 对企业服务质量提升作用 C . 对企业知名度提升作用 D . 内部职工满意度

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• 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

  A . 客户满意度 B . 无线网络优化 C . 业务开通及时率 D . 投诉处理及时率 E . 故障处理及时率

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• 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

  A . 客户满意度 B . 业务开通及时率 C . 故障处理及时率 D . 投诉处理及时率 E . 无线网络优化

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• 旅客运输管理系统包括（）、（）、（）、（）、客运职工培训管理、客运服务质量管理评价6个信息系统。

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• 公路运输服务质量特性包括哪些方面？

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• 商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）

  A . 实用性、可操作性 B . 科学性、系统性 C . 定性与定量相结合 D . 商务网站服务质量要通过网民来评分

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• 根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）

  A . 宝贝与描述相符 B . 卖家服务态度 C . 物流服务质量 D . 卖家发货速度

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• 商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

  A . 电子商务网站客户满意度提升作用评价 B . 电子商务网站服务质量提升作用评价 C . 电子商务网站服务的进度计划 D . 电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

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• 在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。

  A . 商品批发零售比重 B . 存货率 C . 周转次数 D . 流动资金占用率

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• 运输质量评价指标主要包括（）、（）、（）、（）等。

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• 在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括（）。

  A . 周转次数 B . 流动资金占用率 C . 资金利税率 D . 销售利润率 E . 销售率

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• 公共服务绩效评价的一般性指标包括哪些内容？

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• IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

  A . 安全性 B . 可用性 C . 稳定性 D . 友好性

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• 公路运输组织效果评价指标基本类型主要包括哪些方面？

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• 运输服务满足货主需求的评价指标中不包括（）。

  A . 质量 B . 时间 C . 运输价格 D . 售后服务

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• 评价水的质量包括哪些指标？

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• 公路运输服务质量特性主要包括哪些？

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• 公路运输车辆利用效率评价指标包括哪些？

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• 公路运输服务质量的评价指标主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等六方面的指标。

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• 运输质量评价指标主要包括哪些？

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• 服务质量的评价指标包括（)。

  A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性 E．无形性

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• 公路工程绩效评价结果指标值包括投资控制、质量、安全三个类别，每个类别根据评分标准计算得出结果评价指标值。()

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