CRM的实施要以软件为中心。

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• 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM战略实施的程序为（）

  A .  客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B .  客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C .  客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D .  客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

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• 体育教师的科学研究要以（）为中心展开

  A . A、体育教学 B . B、体育实践 C . C、体育训练 D . D、体育课

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• CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。

  A . 正确 B . 错误

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• ERP软件帮助企业理顺了（）的管理流程，为企业的发展打好了基础，CRM使企业全面观察其外部的（），使企业的管理全面走向信息化。以客户为中心是当今市场竞争的必由之路。

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• “以客户为中心”是CRM营销的核心。

  A . 正确 B . 错误

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• 由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要

  A . 可行性 B . 方便易用性 C . 实施周期 D . 投资回报率

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• CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

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• 在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

  A . IT成本     B . 过程管理成本     C . 人员培训成本     D . 财务成本

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• 店铺定位的原则一定要以自我为中心。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 研究货币政策的作用机制就是要以（）为中心。

  A . 目标变量 B . 中介变量 C . 操作变量 D . 货币变量

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• CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

  A . 客户价值 B . 产品价值 C . 产品价值 D . 成本价值

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• 若要以光标的起点为中心创建选区，按（ ）键。

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• 尔巴特强调教学要以教师为中心、以教材为中心、以（）为中心。

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• 法律体系的建设要以（）为中心。

  A . 宪法 B . 刑法 C . 行政法 D . 共同纲领

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• CRM软件系统中，提供移动的销售和解决方案的模块为（）

  A . 营销管理模块 B . 销售管理模块 C . 现场服务管理模块 D . 服务管理模块

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• CRM软件不是交付即用的工具，需要根据组织的具体情况进行实施。

  A . 正确 B . 错误

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• 联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。

  A . Oracle Siebel B . SAP C . Microsoft Dynamics D . Sugar

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• CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

  A . 接触活动 B . 业务功能 C . 数据仓库 D . 数据挖掘

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• 全面实施创新驱动发展战略，必须坚持“创新是引领导发展的第一动力”的核心动力观和“创新发展要以人民为中心”的人民本位观。（）

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• 实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件，然后运用于企业内部管理。

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• 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为以下（)几个部分。

  A．需求分析 B．接触活动 C．业务功能 D．数据库

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• 产品介绍要以客户的需求为中心展开。（)

  是 否

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