以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）

相似题目

• 对于违反红线管理规定的装维服务人员的责任追究包括以下哪些方面（）。

  A . 口头警告 B . 立即进行待岗处理 C . 视情节进行扣罚 D . 情节严重的调整工作岗位或解除劳务合同

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• 涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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• 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

  A . 定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B . 参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C . 落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D . 为客户服务部门提供相关培训

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• 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）

  A . 建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系 B . 定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题 C . 做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作 D . 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

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• 原则上，如客户无特殊需求，夏季装维上门服务时间为（）

  A . 8：00-18：00 B . 9：00-20：00 C . 9：00-18：00 D . 8：00-20：00

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• 下列选项中不属于配送中心客户服务的基本能力是（）。

  A . 可得性 B . 作业完成性 C . 可靠性 D . 集中性

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• 以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

  A . 热线贴近客户 B . 网络贴近客户 C . 服务贴近客户 D . 产品贴近客户

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• 装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。

  A . 装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况 B . 客户投诉、重大障碍的原因分析 C . 设备维护质量情况 D . 改进措施的落实执行情况

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• 以下是装维服务提升的根本的是（）。

  A . 标准化、流程化 B . 标准化、系统化 C . 系统化、统一化 D . 标准化、统一化

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• 招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。

  A . 持证上岗 B . 合规销售 C . 为客户保密 D . 保护弱势群体

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• 客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（）为界。

  A . 光分纤盒 B . 光86面板 C . 光交接箱 D . 光接头

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• 装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

  A . 宽带优于固话 B . VIP客户优于普通客户 C . 本地网控制指标优于集团、省公司考核指标 D . 客户有理由的投诉（申诉）从严考核

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• DHCP服务器通过租约的方式为客户机提供动态的IP地址。以下关于租约的说法，哪些选项是错误的？（）

  A . 没有永久租约 B . 租约期限到50%时，客户机会更新租约 C . 租约期限到87.5%时，客户机必须更新租约或获得新的IP地址 D . 更新租约的数据传输方式为广播

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• 客户基本信息包括以下哪些选项（）

  A . 英文名 B . 学历 C . 车辆持有情况 D . 忌讳事项

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• 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 全部施工结束后，应将统一印制的服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员实际电话号码

  A . 正确 B . 错误

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• 装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

  A . A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B . B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C . C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D . D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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• 装维服务工程师在接收到装机施工单后，基本工作流程是什么？

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• ServiceCD 2.0是一个全新的服务器智能导航光盘，目前其主要包含的基本功能是以下哪些选项（)。

  A．系统安装 B．批量升级固件版本 C．RAID配置 D．服务器巡检

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• 客户服务意识"SERVICE"原则，对各字母的解释，以下选项错误的是（）

  A．S-Sincerity,Speed和Smile，以诚待客，快速解决客户的问题，保持微笑 B．R-Revolutionary 服务要经常创新，才能不断满足客户的需求 C．I-Important 让客户感觉受到重视 D．-Communicate 保持与客户的沟通，知道客户的需求

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• 以下哪些是装维人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）

  A．这是公司规定的 B．不知道，这事不归我们管 C．不是告诉你了吗，你还不明白 D．我不是为你一个人服务的

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• 家庭安防装维服务人员必须持有（）证，经过理论、实操培训，熟练掌握家庭安防客户服务标准、装维规范、施工工艺等相关知识，具备设计施工、查障修障能力（）

  A．高处作业证 B．登高作业证 C．电工证 D．低压电工证

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• 装维服务时，最重要事情是（），引导客户10分满意对社区经理有何好处

  A．根据工单要求完成装维工作；没有好处，增加工作量 B．用心服务和引导客户10分满意；对社区经理没有好处，但是客户可以获得流量 C．用心服务，根据客户需求完成装维工作，得到客户10分满意好评；有好处，可降低投诉量、增加客户好感，降低考核风险，增加收入 D．用心服务，根据客户需求完成装维工作，得到客户10分满意好评；没有好处，只是做了投诉量分流

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