以下是装维服务提升的根本的是（）。

相似题目

• 对于违反红线管理规定的装维服务人员的责任追究包括以下哪些方面（）。

  A . 口头警告 B . 立即进行待岗处理 C . 视情节进行扣罚 D . 情节严重的调整工作岗位或解除劳务合同

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• 以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

  A . 工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务 B . 服务态度恶劣 C . 故意刁难客户，索取客户财物 D . 开通过程中为客户免费调测路由器

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• 下列是装维能力及状态预警监控中状态预警字段，其中不包括（）

  A . 超时 B . 无操作时长 C . 状态预警数 D . 2日无操作记录用户数

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• 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）

  A . 建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系 B . 定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题 C . 做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作 D . 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

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• 从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。

  A . 客户服务关系到一家保险公司的长远发展，是保险公司未来发展的生命线 B . 行政推动是最根本的原因 C . 在经历以产品、价格为主的竞争后，保险行业必然过渡到以服务竞争为主 D . 保险服务水平的提升是“监管为民”的具体体现

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• 以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）

  A . 保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施 B . 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制” C . 上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包 D . 上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

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• 以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

  A . 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B . 请问您现在讲话方便吗？ C . 请问您什么时候方便在家？ D . 刚才不是跟你说了，怎么又问？

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• 通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。

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• 我们党坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，党领导人民实现“中国梦”的根本目的，就是实现好、维护好、发展好最广大人民（），进而提升全社会的幸福指数。

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• 全部施工结束后，应将统一印制的服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员实际电话号码

  A . 正确 B . 错误

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• 以下对政府如何提升公共服务能力的说法，错误的是（）

  A . 要加快政府自身的改革，提高政府公共服务能力 B . 减少政府对公共服务的投入力度，调整公共服务支出结构 C . 调整公共服务的制度安排 D . 推进公共服务市场化 ，打破政府对公共服务的垄断

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• 以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。

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• 医疗卫生行业的根本任务是治病救人，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，是医疗卫生行业加强医疗诚信建设、提升医疗质量和服务水平的重要思想基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

  A . A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B . B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C . C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D . D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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• 以下哪项不是装维服务的总体要求（）。

  A . 预约为主 B . 改约为辅 C . 时限为辅 D . 违约必究

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• 下列不属于装维服务“六个场景”的是（）。

  A . 干净排障 B . 产品介绍 C . 交付评价 D . 套餐比较

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• 以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

  A . 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动 B . 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当 C . 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去 D . 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系

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• 以客户满意为目的，以技术支撑为保证，加强相关部门间的协调配合，优化装维服务流程，持续提升装维服务能（）

  是 否

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• 以下关于“市场调节价”的说法，正确的是（）。A.有利于提升业主对住房消费观念B.提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力C.提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾D.由经营者自主制订，通过市场竞争形成价格

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• 以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是（)。

  A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？ 答案：B 3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。 格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

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• 以下哪些是装维人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）

  A．这是公司规定的 B．不知道，这事不归我们管 C．不是告诉你了吗，你还不明白 D．我不是为你一个人服务的

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• 在家客装维服务规范率中，装机、投诉的响应及时性以下哪种才是规范的？（)

  A．收到工单后1小时内使用安心小号真实联系用户沟通预约，联系不上的发送告知短信 B．直接1小时内发送告知短信 C．告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信 D．先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

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• "以下哪句是装维人员服务禁用语（）"

  A．-非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B．-请问您现在讲话方便吗 C．-请问您什么时候方便在家 D．-刚才不是跟你说了，怎么又问

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• 网格管理模式是装维入格工作的目标模式，旨在通过实现“（)”一体化，打造网格的运营能力。

  A．营销服务 B．维护售后 C．营装维服 D．产品融合

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