以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

相似题目

• 对于违反红线管理规定的装维服务人员的责任追究包括以下哪些方面（）。

  A . 口头警告 B . 立即进行待岗处理 C . 视情节进行扣罚 D . 情节严重的调整工作岗位或解除劳务合同

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• 以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

  A . 工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务 B . 服务态度恶劣 C . 故意刁难客户，索取客户财物 D . 开通过程中为客户免费调测路由器

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

  A . 与客户交错而过时，30度鞠躬礼 B . 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身 C . 接送客户时，行15度鞠躬礼 D . 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼 E . 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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• 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

  A . 私吞、倒卖终端设备及装维材料 B . 私自变卖、开通电信业务 C . 在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金 D . 代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）

  A . 头部挺直，双目平视，下颌内收 B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

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• 下列关于翼运维装维自助功能描述正确的有（）

  A . 宽带解绑 B . 端口复位 C . ITV平台解绑 D . ITV联创解绑

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• 按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

  A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理 C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务 D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

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• 按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的含义，描述正确的有（）.

  A . 在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难 B . 在服务过程中要做到为群众出谋划策 C . 在服务过程中要做到提高服务质量 D . 服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范 E . 服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述不正确的是（）。

  A . 裤子应保持明显的裤线，皮鞋光亮无尘 B . 服装合体、整洁、挺括，不能有明显污渍或皱褶 C . 服装如有破损应及时更换 D . 在室内工作时必须带警帽

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• 按广东农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在竭诚服务中，以下对”礼貌待客，文明服务”的要求，描述不正确的是（）

  A . 要有主动热情、耐心周到的服务态度 B . 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 C . 要有整洁、大方、文雅的仪表风度 D . 要有优美、整洁的行容、行貌

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）

  A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下

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• 以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

  A . 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B . 请问您现在讲话方便吗？ C . 请问您什么时候方便在家？ D . 刚才不是跟你说了，怎么又问？

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）

  A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）

  A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 B . 要求不能叉腰 C . 要求不能抱胸 D . 要求不倚不靠

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• （）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训

  A . 省公司人力资源部 B . 地（市）分公司网运部 C . 省公司网运部 D . 集团公司人力资源部

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• 对于一级分光场景的小区，装维人员只需要关注一级分光器以下的标签级布线规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

  A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

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• 装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

  A . A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B . B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C . C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D . D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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• 以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是（)。

  A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？ 答案：B 3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。 格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

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• 使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）A、正确

  B、错误

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• 家庭安防装维服务人员必须持有（）证，经过理论、实操培训，熟练掌握家庭安防客户服务标准、装维规范、施工工艺等相关知识，具备设计施工、查障修障能力（）

  A．高处作业证 B．登高作业证 C．电工证 D．低压电工证

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• 在家客装维服务规范率中，装机、投诉的响应及时性以下哪种才是规范的？（)

  A．收到工单后1小时内使用安心小号真实联系用户沟通预约，联系不上的发送告知短信 B．直接1小时内发送告知短信 C．告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信 D．先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

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• 按照智能组网装维工作规范，装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前与用户电话联系，征得用户同意后延期（）

  A．5分钟，2小时 B．5分钟，1小时 C．5至10分钟、2小时 D．5至10分钟、1小时

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• "以下哪句是装维人员服务禁用语（）"

  A．-非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B．-请问您现在讲话方便吗 C．-请问您什么时候方便在家 D．-刚才不是跟你说了，怎么又问

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