以下对小商品管理描述，不正确的是哪项（）？

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• 以下对销售经理工作内容的描述，不正确的是哪项（）？

  A . A.销售经理根据运营经理制定的酒店销售计划，实施酒店销售工作 B . B.销售经理专职执行酒店销售工作，不再纳入到前台排班中 C . C.销售经理需了解酒店中介、协议公司的联系、开发和维护等工作 D . D.销售经理需熟练掌握酒店的销售统计报表制作，能够独立完成竞调工作与报告

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• 如家酒店新价格权限体系对酒店各类客源的价格进行了规定，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . A.如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折 B . B.航空卡公司政策价为门市价的9.5折 C . C.上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折；商务日房促销最低价≥60元/4小时；旅游团队促销最低价：净房价≥80元／间天 D . D.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价，CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作

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• 根据客房出入库管理要求，下列对客房物品出入库管理的描述，理解不正确的是哪项（）？

  A . 入库负责人应是客房经理或客房领班；入库前，应先审查将要入库的货品是否与申购的原始单据符合 B . 入库时分别审查物品的品名、规格、数量及质量，如发现差异，应做好记录并上报。 C . 客房出库负责人是客房经理或客房领班，发放客用品时，应根据《客房服务员工作报表》的合计数进行发放； D . 出库前，应审查物品的品名、规格、数量是否一致，在每月月底统计本月出库数量，做好登记。

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• 以下对如家客房产品设计理念的描述，正确的是哪项（）？

  A . 干净、温暖、舒适、环保 B . 干净、舒适、温馨、安全 C . 洁净、现代、温馨、安全 D . 洁净、舒适、典雅、安全

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• VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

  A . 客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫； B . VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。 C . 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。 D . 客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

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• 以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每天需对酒店的大客户进行拜访 B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题； C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度； D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

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• 以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？

  A . 客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借 B . 中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名 C . 客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新） D . 需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带

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• 以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理 B . B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道 C . C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理 D . D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

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• 以下对商品管理的描述中，操作不规范的是哪项（）？

  A . 前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》 B . 前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核 C . 前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》 D . 将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。

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• 下列关于餐厅管理的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 厨房人员负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工作 B . 餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。 C . 餐厅主管制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技能。 D . 餐厅主管协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。

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• 对于酒店消防设备的管理，以下描述正确的是哪项（）？

  A . 消防主机必须处于24小时自动启动状态，但消防水泵放在手动状态，以免误动作导致压力过高，造成水管爆裂。 B . 消防水泵放在自动状态，但不能与消防主机联动，以免误动作导致压力过高，造成水管爆裂。 C . 除消控主机外所有消防设备必须处于24小时自动启动状态，以免误动作导致损失。 D . 消防设备必须处于24小时自动启动、联动有效工作状态。

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• 为确保酒店杯子清洗消毒达到标准，以下对杯子清洗消毒制度，描述不正确的是哪项（）？

  A . 消毒间内应配备清洗池、消毒池各一，并作标识区分 B . 消毒间需配备合适容量的电子消毒柜和保洁柜，不得堆放与消毒无关的杂物。 C . 酒店使用的消毒药水、药片，必须符合国家卫生许可的条件 D . 客房服务员每月应使用带合适比例的消毒药水抹布和拖把清洁清洗消毒间墙面、地面、电子消毒柜以及保洁厨。

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• 以下对《客房棉织品盘点表》中的数额，描述不正确的是哪项（）？

  A . 帐面数合计=上月结余+本月购进 B . 实盘数合计=酒店+洗衣厂+本月报废报损 C . 本月结余=酒店+洗衣厂 D . 差异数=本月结余-帐面数合计

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• 为杜绝安全隐患，确保用电安全，对酒店日常安全用电要求，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . 所有办公区域、员工区域及库房必须严格做到人走断电 B . 酒店使用的多功能插线板必须具有3C认证，带过载、漏电保护功能 C . 若某处多功能插线板需长期固定使用，则必须上墙（避免灰尘、水滴导致短路）；若墙体为木质或保温板，必须要刷防火涂料 D . 酒店内所有区域严禁乱拉电线，所有明线需上墙固定。

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• 以下对《报废棉织品盘点表》中需要填写的项目描述不正确的是哪项（）？

  A . “本月处理数”来源于《报废棉织品处理记录本》的“数量” B . 本月报废数来源当月棉织品盘点表上的“本月报损报废” C . 本月结余=上月结余-本月处理数 D . 清单库存的已报废棉织品数量，并记录在“实际盘存数”栏内

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• 以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理 B . 做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升 C . 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进 D . 主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

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• 下列关于酒店机房管理描述不正确的是哪项（）？

  A . 酒店机房划分在一个封闭的区域内，并悬挂相应的醒示标志； B . 机房要有进出登记簿，必须要有专人陪同，并在登记簿上记录； C . 工程维护员日常出入机房巡检需登记在《访问酒店机房登记表》中 D . 外部人员出入机房时，访问人和陪同人必须同时登记。

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• 下列对楼层工作间布草管理的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 将楼层棉织品配置清单张贴在楼层工作间内 B . 每个楼层工作间内应放置记录本，对客人借用或加床所用的棉织品情况做好记录 C . 每季度都需要用消毒抹布擦拭墙面，拖擦地面，对工作间进行消毒 D . 布草架顶上不得摆放与工作无关的物品

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• 以下对复制功能的描述，正确的是哪项？（）

  A . “原位复制”和“多重复制”是一样的效果 B . “直接复制”和“多重复制”命令都可以制作连续的多个对象 C . 执行“贴入内部”命令前，必须先执行Ctrl+X操作 D . 在使用“多重复制”命令前，需要执行复制操作

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• 以下对金穗公务卡描述正确的是哪项？（）

  A . 金穗公务卡分金普卡 B . 金穗公务卡主卡持卡人可以为配偶申请附属卡 C . 金穗公务卡的授信额度最低为1万元 D . 金穗公务卡只能在境内消费

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• 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）

  A . A、信息技术服务需方对服务质量提出需求 B . B、服务供方则交付满足需求的服务 C . C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D . D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

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• 以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

  A . A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月； B . B.贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月） C . C.客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征； D . D.前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

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• 以下对酒店门庭清洁的描述，正确的是哪项（）？

  A . 随时对玻璃门窗的浮尘，指印脏渍进行擦拭 B . 保持地面无烟头、无杂物、无纸屑。 C . 夜间定期对店门口庭院与地毯冲洗 D . 所有选项皆对

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• 以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上； B . B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上； C . C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长） D . D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

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