预防客户抱怨的关键因素包括()
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8.突发事件的预防包括两个环节:首先是分析事件的环境;其次是像预防火灾要找到最危险的可燃物一样,领导者要找出可能导致突发事件的关键因素,并尽可能提前加以解决。
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在客户法人治理结构评价中,对客户信息披露评价需考虑的关键因素包括()。
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客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()
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客户抱怨处理的原则不包括()
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处理客户抱怨的技巧包括()
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()是决定能否实现事故的预防的关键因素,提高人的素质可以提高事故预防和控制的可靠性。
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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()
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导致客户抱怨的因素主要有哪些?
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预防客户抱怨的关键因素不包括()
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一般来说,异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素,相应地,电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议,化解客户抱怨。()
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进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅。()
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服务人员为预防客户抱怨的产生,应做好的工作是()
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银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。
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以下哪种需求是指客户陈述的一些问题,包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等?()
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客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
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处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括()。
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下面不是预防客户抱怨的关键因素是()
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处理客户抱怨的基本原则包括()
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巧妙处理客户抱怨的策略主要包括()。
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服务人员化解客户抱怨的时机选择主要包括如下()方面。多项选择题
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要树立鲜明的质量荣辱观:以崇尚质量为荣,();以系统预防为荣,();以标准作业为荣,();以数据说话为荣,以弄虚作假为耻;以主动服务为荣,以推诿扯皮为耻;以客户满意为荣,以客户抱怨为耻。填入选项中的是()。
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出院后有效预防肿瘤再复发,控制好危险因素是关键,下列做法不正确的是()
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客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉(抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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联合介入断流术术后预防术后再出血的关键因素是()
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