以下属于客房服务中心职能范围的是（）。

相似题目

• 客房清洁逐级检查制度中，不属于客房服务员自查制度内容的是（）。

  A . A、检查的侧重点 B . B、检查的方式 C . C、自查的意义 D . D、检查的程序

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• 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

  A . 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” C . 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” D . 以上选项皆是

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• 以下属于客房服务中心主管的具体工作的有（）。

  A . 负责本部门文件资料的整理与归档 B . 负责客房部物资设备档案的管理 C . 负责客房部维修项目的申报与跟踪落实 D . 负责下属的排班，并对其进行培训和考核

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• 以下哪项不属于客房常规服务（）。

  A . 迎客服务 B . 送客服务 C . 会客服务 D . 醉客服务

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• 下列选项不属于客房服务员保洁工作表作用的是（）。

  A . A、如实反映客房状况 B . B、处理意外情况的凭据 C . C、用于领班给员工分派工作任务 D . D、做为工作成果评比的依据

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• 以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？

  A . A.清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品 B . B.请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认 C . C.记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱 D . D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

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• VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

  A . 客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫； B . VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。 C . 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。 D . 客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

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• 工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）

  A . A.检查维修结果，并签字确认。 B . B.及时做好客房的清洁跟进工作。 C . C.将维修结果及时报告前台，并做好记录。 D . D.请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

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• 下列不属于客房服务方案主要内容的是（）。

  A . 人员调配 B . 设备调试 C . 客房布置

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• 以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理 B . B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道 C . C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理 D . D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

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• 以下具体工作，不属于客房中心联络员工作内容的是（）。

  A . 负责客房的日常清扫整理和计划卫生 B . 及时准确地传递有关客人、离店和结账等客情信息 C . 负责客房服务中心的清洁整理 D . 监督员工上下班时的签到和签离

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• 以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？

  A . A.客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯 B . B.客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内 C . C.不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外 D . D.关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

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• 下列中不属于客房服务中心的职责的是（）

  A . 员工出勤控制 B . 负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作 C . 楼层及客房通用房卡的管理 D . 客人遗留物品处理

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• 以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）

  A . 主动 B . 周到 C . 热情 D . 礼貌

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• 以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。

  A . 全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划 B . 负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实 C . 做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件 D . D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

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• 以下不属于营销服务部的营业范围的是（）

  A . A、接受客户的咨询和投诉 B . B、收取营销员代收的保险费 C . C、分发保险公司签发的保险单 D . D、进行核保

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• 以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。

  A . 具有大学专科及专科以上学历或同等文化程度 B . 具有丰富的客房部工作经验 C . 具体较强的外语对话和书写阅读能力 D . 有较强的沟通协调和应变能力

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• 《邮政法》对邮政普遍服务的业务范围做出了规定，以下属于特殊服务业务的是（）。

  A . 信件 B . 包裹 C . 盲人读物 D . 报刊

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• 客房服务员在使用和保管各类清洁剂时，应注意安全，以下所列清洁剂中属于“易燃易爆”的是哪项（）？

  A . 84消毒液 B . 洁厕剂 C . 空气清新剂 D . 除锈水

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• 在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

  A . 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价 B . 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡 C . 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供） D . 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

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• 以下（）属于初级客房服务员脱产培训的内容。

  A . A.饭店规模、等级、VIP服务、外语等等 B . B.饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等 C . C.饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等 D . D.处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等

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• 4、4、以下属于服务采购范围的是：

  A．信息系统 B．IT服务 C．人力资源 D．设备检修和维护

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• 下列不属于客房送餐特别服务的是（）

  A．送重要客人生日礼物 B．承办客人房间酒会 C．送客人节日礼物 D．收集门把手菜单

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• 以下不属于集团乐播TV业务服务范围的是（)

  A．为酒店等中小企业提供电视开机画面的定制 B．为酒店等中小企业提供电视的视频内容 C．与酒店酒管系统打通，实现客房点餐、一键送物等功能 D．以上均属于乐播TV业务的服务范围

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