市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口（）

相似题目

• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于养猪场将猪粪便直接偷排进湖库的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 海事 B . 公安 C . 市政 D . 水利

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• 某市图书馆10年不拒乞丐。当拾荒者和乞丐进馆阅读遭到市民投诉时，该图书馆馆长禇树青这样回应：“我无权拒绝他们来读书，但你有权选择离开”。该馆被网友称为“史上最温暖的图书馆”。以下对材料理解正确的是（）①市民投诉是错误的，因为任何公民都有学习的权利②馆长的回应其意是每个公民都应尊重他人平等的阅读权③市民投诉是正确的，因为图书馆是保障人民文化权益的主要途径④馆长的回应其意是文化能直接创造物质财富

  A . A.①② B . B.③④ C . C.①④ D . D.①③

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事，请电力公司相关部门尽快核实并处理，派发（）业务。

  A . 投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 B . 举报-行风廉政-公车私用 C . 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D . 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于长江上轮船排放废油污染江水的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 水利 B . 海事 C . 市政 D . 公安

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• 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

  A . A、纪录要点，填写报告 B . B、对客人投诉持欢迎态度 C . C、代表饭店表示歉意 D . D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于晚上22：00后自己家附近江面传来连续不断的轮船鸣笛声影响你休息的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 工商 B . 公安 C . 市政 D . 海事

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于湖库污染的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 水利 B . 工商 C . 市政 D . 海事

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于晚上22：00后还有刺耳的坝坝舞这样的生活噪声影响你休息的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 工商 B . 公安 C . 市政 D . 水利

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• 客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）

  A . “你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处” B . “您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复” C . “你的问题我已经记录了，后台会给你处理的” D . “我已经了解了，我会反映处理的

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于建筑工地没有夜间施工许可证而通宵施工这样的建筑噪声影响你休息的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 公安 B . 环保 C . 市政 D . 工商

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• 新乘带飞期间，如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉，给予新乘务员通报批评并推迟（）月晋级处分或通报批评并重新参加培训（）月处分，扣减绩效分（）分。

  A . 1个/1个/5 B . 2个/2个/5 C . 3个/3个/5 D . 1-3个/1-3个/5

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• 当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）

  是 否

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• 如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）

  A．“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。” B．“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。” C．“她们的态度真差。” D．“真不该这样对待客户。”

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• 用户来电反映在网上找的自称为奥克斯的售后电话4008000410，师傅态度差，报价离谱，现在来投诉，空调先不处理（）

  A．内部投诉 B．外部投诉 C．维修 D．登记传递

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• 宁波客户来电投诉柜面服务人员态度不好，服务单热点选择（）

  A．浙江-建议 B．宁波-建议 C．不用选热点

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• 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。

  A．记录要点，填写报告 B．对客人投诉持欢迎态度 C．表示歉意，安抚客人 D．请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

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• 假如你是城市管理服务中心的接线员，有群众来电投诉，说你们接待群众反应慢，回答问题态度生硬，语言模糊不清、模棱两可，导致群众反映的问题得不到及时解决。你该如何应答？请现场模拟回答

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• 市民来电咨询如何办理苏州休闲年卡。应该选择以下哪个归口（）

  A．园林年卡 B．旅游服务 C．旅游年卡 D．休闲年卡

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• 谢桥中学南面公共厕所（靠常福路）的下水道都已经堵塞两个月了，影响市民上厕所。应该选择以下哪个归口（）

  A．污水外溢 B．公共下水道 C．下水道堵塞 D．管道疏通

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• 市民咨询汽车办理出险需要准备哪些材料。应该选择以下哪个归口（）

  A．保险理赔 B．保险服务 C．车辆保险 D．保险管理

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• 市民反映一院急诊室顶部中央空调的冷却塔噪声非常大，可能是故障了，严重影响附近居民休息。应该选择以下哪个归口（）

  A．民用设施噪声 B．商业设施噪声 C．商业生活噪声 D．民用生活噪声

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• 碧溪三湾村11组公厕男厕所的灯泡不亮，周边村民上厕所非常不便，故来电。应该选择以下哪个归口（）

  A．亮化设施 B．路灯养护 C．灯箱霓虹灯 D．环卫设施

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• 三元小区6幢西面有一盏路灯不亮，已经一个多月了，故来电。应该选择以下哪个归口（）

  A．路灯养护 B．灯箱霓虹灯 C．亮化设施 D．公用设施

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• 市民投诉市消委会工作人员服务态度问题，业务模板点选（）

  A．消委模板 B．工商模板 C．行政效能投诉模板 D．标准模板

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