三类有责投诉包括以下哪些内容（）

相似题目

• 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

  A . A、一类 B . B、二类 C . C、三类 D . D、四类 E . E、五类

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• 下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

  A . 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； B . 讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话； C . 末班车未提前做好广播； D . 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人； E . 车站公告栏的内容与实际营运不符； F . 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

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• 下列选项中属于三类有责投诉的有（）

  A . A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； B . B、作弄、欺瞒乘客的行为； C . C、车站公告栏的内容与实际运营不符； D . D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外

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• 接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

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• 煤气三类煤气危险区域包括哪些内容？

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• 三类有责乘客投诉是指以下（）。

  A . 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； B . 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话； C . 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序； D . 不及时疏导乘客，造成拥挤。

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• 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

  A . 作弄、欺瞒乘客的行为 B . 不及时疏导乘客，造成拥挤 C . 无理拒绝乘客的合理要求 D . 不及时放置警示牌，误导乘客

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• 以下哪些行为属于二类有责投诉：（）

  A . 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的 B . 无理拒绝乘客的合理要求 C . 未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务 D . 不及时疏导乘客，造成拥挤

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• 仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？

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• 在道路运输驾驶员诚信考核内容中，包括服务质量事件和有责投诉的有关情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下不是一类有责乘客投诉的是（）

  A . 不及时放置警示牌，误导乘客 B . 不按规定播放广播或播放不及时 C . 车站公告栏的内容与实际营运不符 D . 列车清客时，未做好广播及解释工作

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• 乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

  A . 12315投诉举报中心转发 B . 新闻单位报道 C . 同事举报 D . 乘客来信、来访、电话、口头

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• &34;一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重

  A．一、二、三；一 B．三、二、一；二 C．三、二、一；三 D．一、二、三；三 &34

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• 严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）

  A．影响范围较小 B．性质不严重 C．影响范围较大 D．性质较为恶劣

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• 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉。（)

  是 否

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• 三类有责投诉判定标准中三类有责投诉不包括（）

  A．员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为 B．因管理不善或处理不当导致 3 名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件（如清客、疏散等）应急处理时的除外） C．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D．辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

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• 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）

  是 否

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• 有责投诉责任划分包括（）

  A．全部责任：经调查认定，对有责投诉负有 100%责任 B．主要责任：经调查认定，对有责投诉负有 60%-90%责任 C．次要责任：经调查认定，负有有责投诉 30%-40%责任 D．一定责任：经调查认定，负有有责投诉 10%-20%责任

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• 乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)

  是 否

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• 延误开站时间或提前关站10分钟及以下属于二类有责投诉。（)

  是 否

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• 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉（）

  是 否

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• 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（）

  是 否

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