回访的形式包括哪些？

相似题目

• 经营行客户部门（营业网点）负责人对辖内农户贷款的回访率（含面谈、电话回访等形式）要达到（）以上。

  A . 30% B . 50% C . 80% D . 100%

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• 客户回访的方式有哪些（）。

  A . IT支撑系统自动语音回访 B . 短信回访 C . 问卷回访 D . 人工回访

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• 10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？

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• 保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认受访人是否为投保人本人； B . 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名； C . 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D . 确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E . 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； F . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利； G . 采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；

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• 关于回访档案保存期限，下列哪些说法是正确的（）

  A . 保险公司应当妥善保管回访的录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起计算 B . 回访的录音及其他证明材料，保险期间在1年以下的保管期限不得少于3年 C . 回访的录音及其他证明材料，保险期间在1年以下的保管期限不得少于5年 D . 回访的录音及其他证明材料，保险期间在1年以上的保管期限不得少于10年

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• 证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）

  A . 确认客户身份 B . 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限 C . 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款 D . 确认客户开户为其真实意愿 E . 提醒客户自行设置和妥善保管密码

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• 回访制度应当包括如下哪些内容（）

  A . A.回访的时间 B . B.回访方式 C . C.回访内容 D . D.问题件的处理

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• 下面哪一项不属于客户回访形式（）

  A . 电话 B . 上门拜访 C . 信函 D . 交车仪式

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• 销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。

  A . 1次 B . 2次 C . 3次 D . 4次

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• 对投资连结保险投保人的回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名； B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利； C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除； D . 确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益； E . 确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额； F . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失；

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• 开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）

  A . A.客户订单编码 B . B.工单标识 C . C.拨号账号 D . D.区域

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• 对万能保险投保人的回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名； B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利； C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除； D . 提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况； E . 确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额； F . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失；

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• 客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？

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• 对分红保险投保人的回访应当包括以下哪些内容？（）

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名 B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利 C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除 D . 确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的 E . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失

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• 咨询服务中的回访需要注意哪些问题（）

  A . A、回访是执行决定中必不可少的一部分 B . B、支持服务对象决定的执行并非在做出决定时已经结束，而要在对象做出决定后继续给予支持 C . C、回访可能有不同的原因，需要了解服务对象回访的原因和满足服务对象新的需求。 D . D、不能忽视服务对象关注的问题和副反应，应该以积极的态度认真对待。 E . E、在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其它服务机构

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• 维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

  A . 维修/保养之后的车辆状况 B . 对本次服务的感受 C . 提醒再次保养的时间 D . 预约下次保养的时间

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• 自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单（）

  A . 处理中 B . 已派发 C . 异常 D . 已完成

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• 为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）

  A . 交易日期； B . 顾客爱好； C . 顾客网名； D . 真实姓名；

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• 关于客户回访制，客户回访时要回访哪些内容（）

  A．客户开户行为的真实性 B．客户相关资料信息的真实性 C．预留印鉴上的联系人的联系方式 D．法定代表人或单位负责人的联系方式 E．财务负责人的联系方式

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• 新单回访中如有消息提示“客户疑为司法类黑名单人名”，需将保单号码以邮件形式通知谁（）

  A．李燕 B．朱静 C．周嫒娜

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• 呼入接宁波回访，哪些项目需要进行回访（）

  A．宽限期 B．失效 C．永久失效 D．新单

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• 【简答题】售后回访的方式都有哪些？

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• 维修后的顾客回访前准备事项有哪些（）

  A．顾客信息 B．手表信息 C．故障情况 D．准备话述

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• 存量客户回访采取网上交易端问卷自助回访与电话回访相结合的形式开展。每年各营业部对原有客户的回访比例不低于上年末客户总数（不含休眠账户及中止交易账户客户）的（）

  A．5% B．10% C．15% D．20%

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