下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项（）？

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• 下列选项中对《遗留物品登记标签》保存时间表述正确的是哪项（）？

  A . 3个月 B . 6个月 C . 至少6个月 D . 至少3个月

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• 下列选项中不属于宪法关系内容的是哪项（）

  A . 公民、组织之间的关系 B . 国家与公民之间的关系 C . 国家机关之间的关系 D . 国家与社团团体的关系

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• 下列不属于酒店现场控制主要内容的是哪项（）？

  A . 服务程序的控制 B . 服务标准的控制 C . 服务时机的控制 D . 意外事件的控制

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• 下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？

  A . 前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确； B . 前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因； C . 前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核； D . 以上皆是。

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• 下列选项中不属于酒店离职人员档案保存内容的是哪一项？（）

  A . 身份证复印件 B . 合同解除同意书 C . 离职人员工作交接表 D . 店长签字同意的离职人员申请表

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• 下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理

  A . （1）（3）（4）（5）（6）（7）（8） B . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8） C . （1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9） D . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

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• 以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？

  A . 公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购 B . 酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购 C . 前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买 D . 固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购

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• 酒店客房库房主要存放的物品有棉织品、客用品、清洁工具、清洁剂、办公用品等五大类，做好日常的管理工作有利于提升工作效率，以下对库房物品管理，理解正确的是哪项？（）

  A . 对物品的类别、所属区域等处张贴明显标识 B . 对各类具体物品的名称、品名等属性做好标签，便于管理、查找 C . 对物品的分类区域、摆放区域、最大库存量和最小库存量做好明显的标记。 D . 以上选项皆对

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• 若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

  A . 向客人推荐其他房型或同城如家酒店 B . 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 C . 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 D . 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

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• 下列选项中，不属于如家服务理念内容的是哪项（）？

  A . 快乐的微笑 B . 亲切的问候 C . 热情的服务 D . 欢心的道别

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• 下列不属于酒店销售经理每月必须使用的表单是哪项？（）

  A . 《每月销售计划表》 B . 《中介对账单》 C . 《渠道开通申请表》 D . 《欠款离店客人余额表》

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• 下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项（）？

  A . 负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序 B . 负责酒店消防安全工作 C . 协助部门满足客人服务需求 D . 所有选项皆是

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• 下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？

  A . 安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。 B . 巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域 C . 巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门 D . 巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭

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• 下列选项中不属于酒店更名原因的是哪一项（）？

  A . 周边交通环境发生了变化 B . 有新的地标形成 C . 初次定名定位不够准确 D . 开业后酒店出租率一直很低，营业情况不好

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• 下列选项中不属于国际法院诉讼管辖案件范围的是哪种?

  A . 自愿管辖 B . 咨询管辖 C . 协定管辖 D . 任意强制管辖

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• 下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项（）？

  A . 酒店应设置专门存放现金的抽屉； B . 前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁； C . 不同币种、不同面值钱币分格存放 D . 前台现金抽屉随用随关

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• 以下选项中，不属于借物存放要求的是哪一项（）？

  A . 所有租借物品需存放在前台专属位置 B . 租借物品的存放地点需注意防潮，并保持清洁卫生 C . 所有租借物品需分类存放，方便拿取、核对和盘点 D . 为避免丢失，需将租借物品存放在带锁的箱柜中

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• 下列对酒店消防演习频率，说法正确的是哪项？（）

  A . 每季度演习一次（含119消防宣传日一次） B . 每半年一次（含119消防宣传日一次） C . 每月一次（含119消防宣传日一次） D . 每年一次（安排再119消防宣传日）

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• 下列关于如家酒店产品的描述，正确的是哪项（）？

  A . 客房墙面以粉、黄、绿相容，配上兰色的窗帘和粉色的被套，充分体现温馨如家氛围 B . 房间的布局设计明亮、简洁，回归自然；体现了“适度生活、自然自在”的生活理念 C . 明黄色的淋浴房，给客人心情愉悦感觉，同时予以注意安全的寓意 D . 所有选项皆是

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• 下列关于酒店机房管理描述不正确的是哪项（）？

  A . 酒店机房划分在一个封闭的区域内，并悬挂相应的醒示标志； B . 机房要有进出登记簿，必须要有专人陪同，并在登记簿上记录； C . 工程维护员日常出入机房巡检需登记在《访问酒店机房登记表》中 D . 外部人员出入机房时，访问人和陪同人必须同时登记。

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• 下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？

  A . 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息 B . 积极有效地推销客房及服务项目 C . 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化 D . 所有选项皆是

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• 下列不属于遗留物品存放柜设置要求的是哪项（）？

  A . 分格 B . 分月 C . 张贴月份标签 D . 有锁

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• TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

  A . 前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作 B . 每个酒店通常设有1名前厅副理 C . 前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会 D . 前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

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• 新概念武器发展至今已饶有成果，下列选项中不属于新概念武器的是哪一项？（）

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